국제경영전략(경영전략론) 영어논문요약 Service-dominant logic(A＋받음)

1. 주요 사안들

Service-dominant logic은 경제의 중심이 상품에서 서비스로 이동하고 있다는 주장을 기반으로 한다. 이는 기업들이 고객과의 관계를 통해 가치를 창출하는 방식에 대해 재정의하는 데 중점을 둔다. 첫째, 전통적인 상품 중심 논리에서는 물리적 제품의 판매가 가치의 핵심으로 여겨지지만, 서비스 중심 논리는 고객의 경험과 지속적인 관계가 경제적 가치를 창출하는 데 필수적이라는 사실을 강조한다. 기업은 단순히 제품을 파는 것이 아니라 고객의 니즈를 충족시키고 그들과의 상호작용을 통해 지속적인 가치를 제공하는 것을 목표로 한다. 둘째, 고객은 서비스에서 중요한 역할을 하는 핵심 자원으로 간주된다. 고객의 참여는 서비스의 제공 과정에서 필수적이며, 고객이 가진 정보와 경험이 서비스의 질을 높이는 데 기여한다. 고객의 피드백과 참여를 통해 기업은 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높이고 장기적인 충성도를 유도한다. 따라서 기업은 고객과의 협력적 관계를 구축해야 하며, 이는 서비스 혁신과 품질 향상으로 이어진다. 셋째, 가치의 공동창출이 Service-dominant logic의 중심 개념이다. 기업과 고객은 서로…(생략)