경영책 `moments of truth(MOT)` 감상문

1. 나의 MOT

MOT, 즉 `Moments of Truth`는 고객과 브랜드 간의 만남에서 발생하는 중요한 순간을 포착한 개념이다. 이 책을 읽으면서 나의 삶에서 경험한 몇 가지 중요한 순간들을 되돌아보게 되었다. 나는 대학교 시절 한 동아리에서 활동하면서 이 MOT의 개념을 실감하게 되었고, 그 경험은 지금도 내게 큰 영향을 미친다. 대학 시절, 나는 봉사 동아리에 소속되어 매주 주말마다 지역 사회에 나가 다양한 봉사활동을 했다. 그 중에서도 한 노인정에서의 경험이 내 기억에 깊이 남아있다. 처음 그곳에 갔을 때, 나는 약간의 두려움을 느꼈다. 생소한 환경에서 많은 어르신들과 소통해야 한다는 생각이 나를 불안하게 했다. 그러나 처음 인사드렸던 순간부터 모든 것이 달라졌다. 한 어르신이 따뜻한 미소로 나를 맞아주셨고, 그 미소 속에서 내가 얼마나 잘 할 수 있을지에 대한 확신이 생겼다. 그 순간이 나에게 MOT였다. 고객과 브랜드의 만남에 비유하자면, 그 어르신은 고객이었고, 나는 그들에게 서비스를 제공하는 측이었던 것이다. 내가 제공하는 서비스가 단순한 봉사가 아닌, 인간적인 교류라는 것을 깨달았다. 일반적으로 MOT는 고객이 제품이나 서비스를 경험…(생략)