EOP 과제-LC Electronics complaints Letter-Reply Letter(승낙,거절)

1. 승낙

LC Electronics에 대한 불만을 접수한 후, 고객에게 보내는 승낙 답변서는 고객의 불만을 진지하게 다루고 있다는 인식을 심어주기 위해 신중하게 작성되어야 한다. 고객의 우려를 이해하고 그에 대한 적절한 조치를 취하겠다는 의지를 표현하는 것이 중요하다. 우선 고객의 문제를 인정하고 그들의 불만 사항에 대해 고객의 입장에서 진심으로 공감하는 자세를 보여주는 것이 필요하다. 이는 고객이 느끼는 불편함이 단순한 해프닝이 아니라, 회사가 고객의 소중한 목소리에 귀 기울이고 있다는 것을 인식하게 한다. 승낙 답변서에서는 LC Electronics가 고객의 문제에 대해 어떻게 접근하고 있는지를 상세히 설명해야 한다. 가장 먼저 고객이 제기한 불만 사항에 대한 구체적인 내용을 언급하고, 그것이 회사의 표준이나 품질 기준에 어떻게 미치지 않았는지를 설명할 필요가 있다. 이는 고객이 알고 싶어하는 정보로, 본인이 겪었던 문제에 대해 회사가 인식하고 있으며, 이에 대해 책임을 다하겠다는 의지를 담고 있다. 이에 따라 LC Electronics는 고객의 불만 사항에 대해 해결책을 제시해야 한다. 예를 들어, 불량 제품에 대한 교환이나 환불, 서비스를 제대…(생략)