벤치마킹 (Benchmarking)

자사나 경쟁사의 프로세스 측정과 검사결과는 타당한 실적자료나 연구자료에 의한 근거를 갖고 있어야 한다. 이는 벤치마킹 업무수행의 신뢰성을 확보하기 위하여 필수적이다. 따라서 영감이나 의견, 감정보다는 자료위주의 접근법을 이용하여야만 벤치마킹에 대한 신뢰성과 타당성을 확보할 수 있다.

2. 벤치마킹의 개념

벤치마크란 토목공학에서 갖가지 측량을 할때의 기준점을 뜻하며 컴퓨터의 경우 여러 제품의 성능을 비교하기 위해 쓰이는 표준제품을 가리키는 사전적 의미이다.
벤치마킹이란 일반적으로 <기업조직의 향상, 발전을 위해 최고의 기업으로 인정된 기업의 제품, 서비스, 작업과정, 조직운영 등을 비교 검토하는 지속적이고 체계적인 과정>을 말한다. 즉 <타사로부터 배운다>라는 순수한 의미에서 출발하되 결국 경쟁기업, 나아가서 최고의 기업을 따라잡기 위한 공격적 경영전략의 1단계라 볼 수 있는 것이다.
일반적 정의는 제조업 분야에 벤치마킹 기법을 적용시켰던 초기의 경험과 성공에서 정의된다.
“벤치마킹은 가장 강력한 경쟁자 또는 업계 선두주자로 인식되어지는 회사에 대한 제품 서비스, 그리고 작업 방식을 측정하는 계속적인 작…(생략)