Á¦ 1 Àå ¼ ·Ð
Á¦ 1 Àý ºÐ¼®ÀÇ ¹è°æ ¹× ¸ñÀû
Àç°è¿¡ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM. Customer Relationship Management) ¿Ç³ÀÌ ºÒ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ±âÁ¸ÀÇ °í°´Á¤º¸¸¦ e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â ÀÎÅͳݰú °áÇÕÇÑ e-CRMÀº 21¼¼±â ±â¾÷ÀÇ ºñ¹Ðº´±â·Î ±ÞºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°ü·Ã ¾÷°è¿¡ µû¸£¸é »ï¼º¡¤LGÀüÀÚ µî °¡Àü¾÷ü¿Í Çö´ë¡¤´ë¿ìÀÚµ¿Â÷ µî ÀÚµ¿Â÷¾÷ü, ƯÈ÷ ¹éÈÁ¡¡¤ÇÒÀÎÁ¡¾÷üµéÀº ¿Ã µé¾î CRM°ü·Ã ÅõÀÚ¸¦ ´ëÆø È®´ëÇß´Ù.
CRM¸¶ÄÉÆÃÀº 20%ÀÇ °í°´ÀÌ ¼öÀÍÀÇ 80%¸¦ ¿Ã·ÁÁشٴ 20´ë80¹ýÄ¢¿¡ µû¶ó ¼Ò¼öÀÇ ¿ì·®°í°´¿¡°Ô ÁýÁß ÆÇÃË°ø¼¼¸¦ Æì´Â ±â¹ýÀ¸·Î Àϸí Ÿ±ê ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Îµµ ºÒ¸®°í ÀÖ´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ´Â PC¿Í °¡ÀüÁ¦Ç° ÆǸſ¡ e-CRMÀ» µµÀÔÇß´Ù. ÇÑ ´Þ¿¡ »óÇ° È«º¸¸¦ À§ÇØ ¹ß¼ÛµÇ´Â e¸ÞÀϸ¸ Çصµ 42¸¸ °Ç¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. »ï¼ºÃøÀº ÀÌÁß °í°´ÀÌ e¸ÞÀÏÀ» ¿¾î Á¦Ç°¿¡ °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ´Â ¼ýÀÚ°¡ 8¸¸4000°ÇÀ¸·Î °°Àº È¿°ú¸¦ ¹æ¼Û±¤°í·Î ³»·Á¸é 1³â¿¡ 320¾ï¿øÀÌ ¼Ò¿äµÈ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
LGÀüÀÚ´Â ¿ÃÇØ ÃÊ ¿¡¾îÄÁ ½Å ¸ðµ¨ ¿¹¾àÆǸŽà ±¸ÀÔ 5¢¦7³â µÈ À籸¸Å ´ë»ó°í°´¿¡°Ô ½Å»óÇ° Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â CRMÀ» µµÀÔ, Àü³âµµÀÇ 8¸¸´ë¸¦ ÈξÀ ¿ôµµ´Â 15¸¸´ë¶õ ±â·ÏÀ» ¼¼¿ü´Ù. °í°¡Á¦Ç°ÀΡ¦(»ý·«)
|