제주도의 품질경영 ISO 인증사례

후관리는 물론 환경경영 시스템의 완벽한 정착을 위해 충분한 지원, 교육훈련을 실시
ISO 인증
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제주도의 품질경영
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4) 제주안내 120 콜센터, ISO 9001 인증

2xxx년 출범하여 2년 만에 ISO 인증을 취득

제주안내 120 콜센터는 2xxx년 7월 1일 부터 운영 후 콜센터 운영 전반에 걸쳐 경제 5단체인 한국경영자총협회 산하기관인 한국경총인증원에 2012년 7월 1일 ISO 9001 인증심사를 의뢰

ISO 인증
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제주도의 품질경영
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4) 제주안내 120 콜센터, ISO 9001 인증

ISO 9001 인증취득을 위해 상담품질 향상과 체계화된 서비스 제공을 위해 외부 전문기관인 (주)TQCSI로부터 컨설팅을 받고 컨설팅을 통해 120 콜센터 운영에 대한 규정제정과 콜센터 운영 매뉴얼 작성

제주안내 120 콜센터는 도와 행정시의 단순 전화교환업무를 흡수해 연중 무휴체계로 도와 행정시, 읍 면 동의 민원과 관광안내 등 종합안내 상담서비스를 담당하는 역할을 하며 하루평균 710건을 처리
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제안점
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행정적인 자율성 이용

생태계 및 보유자원에 대한 꾸준한 관리

ISO를 하나의 프로세스로 정착
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결론 및 시사점
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지속적인 품질경영이 필요
다방면적으로 ISO 품질인증과 품질 인증체계 구축이 필요
1998년 ISO 품질체계를 지방자치단체 중 처음으로 도입

제주도가 관광도시를 위해 노력하고 있다는 증거로서 다른 지방자치도도 배워야 할 점
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참고문헌
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- 제주도 특별 자치도 : http://www.jeju.go.kr/
- 2012년 해변 안전관리분야 ISO 인증 3년 지속 취득 추진 :
http://www.jeju.go.kr/contents/mid=xxx102&job=detail&eb_seq=189863
- 제주도 콜센터 ISO인증 : 제주도특별자치행정국 보도자료

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