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롯데백화점의 고객만족과 서비스매너 사례조사


레포트 > 경영경제
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자료설명

롯데백화점의 고객만족과 서비스매너 사례조사

본문/목차

_SLIDE_1_

고객만족과 서비스매너 사례조사

롯데백화점을 중심으로
_SLIDE_2_
1
01 서론
현황분석
02 본론
사업제안
03 결론
기대효과
제안
목차
1) 고객만족의 정의
2) 기업소개 및 선정이유

1) 고객만족 구성요소
-상품/서비스/기업이미지
2) 롯데 백화점 MOT사이클
3) 롯데 백화점 서비스 품질 모형
1) 롯데 백화점 고객 불만족 사례
2) 고객 만족을 위한 롯데 백화점의 노력
3) 개선 방안 및 시사점
_SLIDE_3_
2
고객만족 (Customer Satisfaction)
서론1
01
경영 고객 만족을 목표로 하는 경영으로
기존 매상고나 이익 증대 같은 목표와 달리
고객에게 최대의 만족을 주는 것에서
기업의 존재의의를 찾으려는 경영방식
출처 : 네이버 지식백과http://terms.naver.com/entry.nhndocId=301334&cid=2897&categoryId=289

_SLIDE_4_
3
학자들의 고객만족 정의
서론1
01

굿맨
코틀러
올리버
앤더슨
웨스트브룩
출처 : http://blog.naver.com/missbmy74Redirect=Log&logNo=13xxxxxxxxxxx

_SLIDE_5_
4
우리가 고객만족을 느낄 때
서론2
01
나를 기억해줄 때!

기다리지 않고 신속할 때!
다정하고
친절한 말투!
적절한
친절함!
_SLIDE_6_
5
기업 (브랜드) 소개 및 선정 이유
서론3
01
슬로건
‘Always with you 언제나 고객과 함께’

소개
설립일 : 1979.11.15
자본금 : 1,452억원
직원수 : 11,000여명 (협력회사 포함 63,000 여명)
점포수 : 50점
(영플라자 3개점, 아울렛 10개점,해외 7개점 포함)

출처 : http://store.lotteshopping.com
…(생략)










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