에버랜드 vs 롯데월드 기업분석과 SWOT분석및 에버랜드,롯데월드 마케팅전략과 서비스전략 비교분석과 미래전략 제안 레포트

특히 초식동물과 맹수가 공존하는 세계 유일의 복합 사파리 ‘사파리 월드’가 유명하다. 대규모 워터 파크 ‘캐리비안 베이’와 모터 파크 ‘스피드 웨이’ 자연 속 숙박시설 ‘홈브리지’ 종합 스포츠 잔디구장 ‘액티바 파크’와 함께 에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암 미술관삼성 교통 박물관 등의 문화체육시설도 갖추고 있다.
에버랜드는 한국표준협회에서 주관하는 국가품질경영상을 2001년도에 수상하였으며 2012년도에는 서비스혁신상을 수상하였으며, 2014 한국서비스품질지수’ 평가에서 테마파크 부문과 워터파크 부문 1위에 각각 선정됐다.

2. 기업선정배경

롯데월드는 우리에게 친근한 테마파크이다. 에버랜드와 함께 국내 테마파크를 양분하고 있으며, 국내 최초이자 세계 최대의 실내 테마파크로써 서울에 살고 있는 사람들은 당연하며, 지방에서 거주하는 사람들도 한번쯤은 가봤을 것이다. 테마파크는 롯데월드와 에버랜드를 비롯하여 꽤나 많은 테마파크가 국내에 형성되어 있지만, 롯데월드의 경우 2013년과 2014년 ‘국가품질경영상‘을 2년 연속 수상함으로써 서비스품질경영에 있어서 뛰어남을 보여주었다. 현재 롯데월드에서는 국가품질경영상 수상기념 방문고객 50%행사를 하고 있다. 테마파크는 서비스가 모든 상품이라고 할 수 있을 정도로 서비스가 굉장히 중요하다고 할 수 있다. 롯데월드는 이미 ’국가품질경영상’을 통해 우수한 서비스를 제공하고 있다는 점이 입증되었다고 할 수 있다. 롯데월드의 다양한 서비스방법과 지속적으로 서비스품질을 유지방법에 대해서 알아보며, 서비스품질을 향상시키기 위한 롯데월드의 차별화된 서비스방법을 가장 큰 경쟁 테마파크인 에버랜드에서 하고 있는 서비스방법들과 비교해 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 테마파크란

(1) 테마파크 개념

테마파크는 깨끗하고 높은 수준의 경관과 탑승시설물 뿐만 아니라 테마가 있는 구역들로 이루어진 건물을 말한다. 즉, 독특한 주제를 가지고 이를 적절히 표현하는 소재(건축물, 직원들의 유니폼, 어

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