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롯데호텔 vs 리츠칼튼
서비스 마케팅전략
비교분석
`1` 서론
(1) 선정 기업 : 리츠칼튼호텔 과 롯데호텔
(2) 선정 동기 : 고객중심 서비스를 위해 특유의 CRM을 구축하여 특화된 서비스를 제공하는 세계적으로 유명한 리츠칼튼 호텔과 한류열풍에 의해 외국인관광객의 유입이 늘면서 빠르게 성장하고 있는 국내의 호텔 중 밀레가이드 선정 ‘아시아 톱20 레스토랑’에 2회 연속 수상한 경력과 美글로벌트래블러에서 ‘한국 최고의 호텔’로 선정되었으며 최근 대규모 리노베이션 공사를 통해 최신식 시설과 인테리어로 Physical evidence의 마케팅 믹스 요소가 눈에 띄는 롯데 호텔의 서비스 마케팅에 대하여 어떠한 차별화 된 전략을 가지고 있는지 분석하고자 한다.
`2` 본론
- 롯데호텔
1. 롯데호텔 기업소개
롯데호텔은 외국에 로열티를 지불하지 않는 고유 브랜드 호텔로서, 1979년 개관 이래 30여년 동안 지속적인 발전을 통해 서울 본점과 월드, 제주, 울산, 부산점 등 국내 주요 도시에 총 3천 여 객실을 보유한 국내 최대의 호텔 체인으로 성장하였다. 격조 높은 시설과 품위 있는 서비스로 수많은 국내외 VIP 고객들로부터 호평을 받으며 세계 정…(생략)
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령 : 20대 후반 ~40대 의 경제적 여건이 되는 소비자들
국외
- 성별 : 남성, 여성
- 소득 : 중상류층
- 국적 : 일본, 중국인 (외국인)이 대다수 & 중상류층의 내국인
- 구매활동 : 한국으로 여행 오는 관광객들 (일본, 중국)
- 연령 : 20대 후반~40대 기타, 한류의 영향을 받은 여행객들
한국을 방문하는 외국인 고객과 출국 내국인의 쇼핑 편의를 위핸 400종류 이상의 세계 유명 부띠끄와 한국 전통 토산품을 구비한 6개의 면세점 또한 롯데호텔만의 자랑
(3) Positioning
- 브랜드 네이밍이 가져오는 인지도와 고급화로서의 포지셔닝
- VIP 고객 마케팅(휘트니스클럽 무료이용권,Laundry 20% 할인, 객실요금 30% 할인 등의방안. VIP 대접을 받은 고객은 이탈율 거의 없음), 잠재고객 (젊은층) 활성화를 통한 장기적 이윤모델 확립
- 다양한 패키지 상품판매로 인한 중상층외의 사람들도 부담 없이 이용할 수 있도록 이미지 확립노력
5. 롯데호텔 마케팅믹스 7P전략
1) promotion
이벤트
롯데호텔은 타 호텔에 비해 이벤트를 이용한 판촉 전략이 활발한데 매월 여러 가지 이벤트를 실시하여 핵심서비스 및 보조서비스의 판매를 촉진하고 있다.
패키지
롯데호텔은 자사의 핵심서비스나 보조서비스뿐 아니라 타사의 서비스와 결합하여 패키지 를 구성하여 판매를 촉진한다. 대표적으로 아모레퍼시픽에서 제공하는 스파(spa) 서비스 와 숙박 및 조식을 제공하는 패키지를 구성하여 판매하고 있다.
제휴 항공사 마일리지 제공
롯데호텔에서는 제휴 항공사 마일리지 회원 고객이 투숙 시, 500마일의 마일리지를 적립해주는 보너스 마일리지 프로그램을 제공하고 있다.
2) Product
차별화된 객실
롯데호텔은 객실에도 여러 가지 차별적인 요소로 핵심 서비스의 경쟁력을 강화하려 했는데 그러한 노력 중 하나가 바로 키즈룸 이다. 키즈룸은 방 전체가 아이들의 눈
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