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를 제공하는 대한항공
서론
본론
결론
목차
주제선정동기 & 취지
회사연혁
기업 개요
대한항공의 서비스전략
경쟁유사사례
SWOT 분석
개선방안
결론내용
참고자료
서론
주제선전동기 & 취지
회사연혁
기업개요
주제선정 동기
『대한항공은 민영화 이후 기종
의 현대화와 노선 망 확장 등
혁신적인 경영을 꾀해 현재거
대한 노선 망을 갖춘 대형 항
공사이다.
창립 38주년을 맞은 대한항공
은 그 세월의 연륜만큼 우리나
라를 대표하는 항공사로서,
고객중심의 경영을 통해 세계
서비스 산업을 선도하는 초일
류 서비스 기업이다.』
회사 연혁
1969.03 - 국영 대한항공공사에서 민영 (주)대한항공 출범
1973.05 - B747 점보 1번기 도입, 태평양노선 운항
1983.01 - 신 예약발권 시스템인 “Total Passenger Service System(TOPAS)” 운영
1990.09 - 신 CRS(Computer Reservation System) 운영
1994.03 - 창립 25주…(생략)
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낮음
낮음
높음
SWOT 분석
S
W
O
T
국내 시장에서의 높은 선호도
다양한 항공노선
질높은 서비스
낮은 고객서비스 인지도
상대적으로 높은 가격
Global Alliance System
2008 베이징 올림픽
고속철도와 저가항공사의 성장
경쟁사의 성장
강점(Strength)
약점(Weakness)
기회(Opportunity)
위협(Threaten)
문제점의 해결 및 개선 방안
Stage 1
Stage 2
Stage 3
Stage 4
적극적
마케팅
활동
높은비용에
따른 질좋은
서비스제공
탄력적
수요조절
차별성
필요
→ 홈페이지를 이용한 홍보
→ 적극적인 Publicity의 활용
→ 팜플릿포스터 등의 PR수단을 이용
→ 플라잉 맘과 같은 개인
케어 서비스 구축
→ 국내선 이용고객을
위한 저렴한 패키지
상품 개발
→ 항공기내 AVOD
시스템에 참신한
기내오락 및 시설
도입
→ 우리나라의 특성을
살린 기내식 제공
결론
결론내용
참고자료
결과내용
「‘고객이 원하는 모든 것을 해
주는 것’이 아니라 고객의 안
전을 최우선시 여기고, 고객
의 입장에서 생각하며, 나아
가 고객 당신보다 한발 앞서
배려해주는 자세」
A Letter from flying mom 과
같은 고품질의 감성을 자극하
는 서비스가 필요.
고객의 소리에 진솔하게 귀를
기울이고 고객의 소리를 기업
내부로 끌어들여 문제 해결.
고객 지향적인 기업 문화를
창조해내 세계최고가 되는
발판마련.
참고내용
http://kr.koreanair.com
http://www.flyasiana.com
http://www.skyteam.com
[1000원] 대한항공,대한항공마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례.ppt
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