_SLIDE_1_
Á¶Á÷Ư¼º°ú ÆǸſø¸¸Á·µµ°¡ °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼º°ú¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ
_SLIDE_2_
¸ñ Â÷
¿¬±¸¹è°æ ¹× ¸ñÀû
ÀÌ·ÐÀû ¹è°æ
°ü°è¸¶ÄÉÆÃÀÇ °³³ä
°ü°è¸¶ÄÉÆà ¼º°øÀÇ ¼±Çຯ¼ö
³»ºÎ¸¶ÄÉÆðú ±Ù·ÎÀÚ ¸¸Á·µµ
°ü°è¸¶ÄÉÆà ¼º°ú
¿¬±¸¸ðµ¨
Âü°í¹®Çå
- 2 -
_SLIDE_3_
I. ¿¬±¸ÀÇ ¹è°æ ¹× ¸ñÀû
- 3 -
µ¿ÀÏÇÑ °ü°è¸¶ÄÉÆÃ(CRM)½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ ±â¾÷/ µ¿ÀÏÇÑ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¹ÞÀº ±â¾÷Àº µ¿ÀÏÇÑ ¼º°ú¸¦ ³»´Â°¡
°ü°è¸¶ÄÉÆÃÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ½ÃÇàÇϱâ À§ÇØ ³»ºÎÀûÀ¸·Î üũÇÒ °ÍÀº ¹«¾ùÀΰ¡
¾î¶² °æ¿ì °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀÌ ¼º°øÇÏ°í ½ÇÆÐÇϴ°¡
_SLIDE_4_
I. ¿¬±¸ÀÇ ¹è°æ ¹× ¸ñÀû
- 4 -
ÀÎÀûÀÚ¿ø°ú ¹°ÀûÀÚ¿øÀÇ Â÷ÀÌ´Â ProcessÀÇ ¡°Black Box¡±¿¡ ÀÖ´Ù. 1+1À» 2 ÀÌ»óÀ¸·Î ¸¸µé±â!
ÀÎÀûÆǸÅÀÇ Á߿伺¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÆǸſøÀÇ ½É¸®Àû Ư¼º¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ´Â ¿¬±¸´Â µå¹°´Ù : ¼ÒºñÀÚ¿Í ÆǸÅÀÚ »çÀÌÀÇ °³Àΰü°èÀÇ ÁúÀÌ ¼ÒºñÀÚ¿Í ÆǸűâ¾÷ °£ÀÇ °ü°èÀÇ Áú¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÜ
½Ã½ºÅÛ ÀÌ¿ÜÀÇ ¿äÀÎÀÌ °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼º°ú¿¡ ¿µ¡¦(»ý·«)
1. Àü·«Àû Áغñ¼º(strategic Readiness)
2. ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ ¸ôÀÔ(CEO Commitment)
3. °ü°è¸¶ÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ(Investment)
|
Bennani(2007), Ryals¿Í Knox(2001), Hansotia(2002) µî ¸¹Àº ÇÐÀÚµéÀÌ ¼º°øÀûÀÎ °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀ» À§Çؼ´Â ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ ¸ôÀÔ°ú Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇÔÀ» °Á¶ÇÔ.
- 7 -
_SLIDE_8_
II. ÀÌ·ÐÀû ¹è°æ_°ü°è¸¶ÄÉÆà ¼º°øÀÇ ¼±Çຯ¼ö(Á¶Á÷Ư¼º)
2. ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ ¸ôÀÔ(CEO Commitment)(°è¼Ó)
ƯÈ÷ »õ·Î¿î Á¦µµ·Î¼ÀÇ °ü°è¸¶ÄÉÆà µµÀÔ¿¡ ÀÖ¾î¼ CEOÀÇ ¸ôÀÔ°ú Áö¿øÀº Á¶Á÷ÀÇ ±Ô¹ü°ú °¡Ä¡, ¹®È¿Í ¿ª»ç¸¦ º¯È½ÃÅ°¸ç ÀÌ·Î ÀÎÇØ ±Ù·ÎÀÚÀÇ »ç°í¿Í Çൿ±îÁö ¿µÇâÀ» ¹Þ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³²(Lewis, Agarwal, & Sambamurthy, 2003)
ÃøÁ¤ : Payne°ú Frow(2005)ÀÇ ¹®Ç×À» »ç¿ëÇÔ. ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ °ü°è¸¶ÄÉÆà Á߿伺 ÀÎ½Ä Á¤µµ, °ü½É, ÀÇ»ç°áÁ¤ Âü¿©Á¤µµ, È°¿ëÀÇ Àå·Á, ÀÎÀû/¹°Àû Áö¿øÁ¤µµ, ÀÌÇØÁ¤µµ¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ¹®Ç×À¸·Î ±¸¼ºµÊ
3. °ü°è¸¶ÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ(Investment)
Á¤ÀÇ : °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀ» À§ÇÑ Á¤º¸°ü¸®ÀýÂ÷¿¡ µû¸¥ ¹°¸®Àû ±¸¼º¿ä¼Ò¿¡ ´ëÇÑ ±ÝÀüÀûÀÎ ÅõÀÚÀÇ Á¤µµ¸¦ ÀǹÌÇϸç, ÁÖ·Î µ¥ÀÌÅͺ£À̽º, IT ½Ã½ºÅÛ, ºÐ¼®µµ±¸(¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÆÐÅ°Áö), Äݼ¾ÅÍ, ÀÎÅÍ³Ý µîÀ» Æ÷ÇÔ
Á߿伺 : Á¤º¸½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» À§Çؼ´Â »ó´çÇÑ ÅõÀÚ¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö¸¸ °í°´Á¤º¸¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖÀ½(ex. ¸®Ã÷Įư È£ÅÚ, Ȩ¼îÇÎÀÇ Äݼ¾ÅÍ µî )
ÃøÁ¤ : Payne°ú frow(2005)ÀÇ ¹®Ç×À» À籸¼ºÇÏ¿© »ç¿ëÇÔ. Á¤º¸±â¼ú¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ, ½Ç½Ã°£ °í°´ ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛ, °í°´Á¤º¸ È°¿ëÀ» À§ÇÑ Á¤º¸±â¼ú ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà, °í°´°ü°è Á¤º¸¸¦ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺 ±¸Ãà, CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸ºñÁ¤µµ µîÀÇ ¹®Ç×À¸·Î ±¸¼ºµÊ
- 8 -
_SLIDE_9_
Ii. ÀÌ·ÐÀû ¹è°æ_³»ºÎ¸¶ÄÉÆðú ±Ù·ÎÀÚ ¸¸Á·µµ
±Ù·ÎÀÚÀÇ Æ¯¼ºÀº °í°´-ÆǸſø °ü°è¿¡¼ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÔ
ÀÎÀûÆǸŠ: ±¤°í°¡ ÁÖ·Î ¸Å½º¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇÑ ºñ´ëÀÎÀûÀÎ È°µ¿Àε¥ ºñÇØ ÀÎÀûÆǸŴ ÆǸŸ¦ ¸ñÀûÀ¸·Î 1ÀΠȤÀº ±× ÀÌ»óÀÇ ¿¹»ó ±¸¸ÅÀÚ¿Í