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Dalsey Hillblom Lynn
CONTENTS
회사소개
국내 국제특송업 시장현황
DHL의 핵심역량
DHL의 한국진출 전략
회사 소개
DHL
최초 창업자였던 Adrian Dalsey, Larry Hillblom, Robert Lynn 세 사람의 이니셜을 딴 명칭
이들로 인해, 국제 특송이라는 개념의 산업 분야가 새롭게 탄생
DHL 네트워크의 놀라운 발전
하와이에서부터 극동아시아, 환태평양 지역은 물론, 중동, 아프리카 그리고 유럽까지
1988년에는 이미 16,000여명의 직원들을 보유, 서비스 국가는 약 170여 국가
DHL코리아 연혁
1969 미국 샌프란시스코에 DHL 설립
1977 DHL코리아로 한국 진출
1984 소화물 송배달 서비스를 실시
1995 동종업계 최초로 ISO 9002 인증을 획득
1997 인터넷 홈페이지를 개설
-` 실시간 고객 서비스에 초점을 맞춘 시스템을 구축
2000 BRS(Bank Reference System) 시스템 세계 최초로 개발
-` 은행서류도 DHL번호만으로 조회가 가능
2001 인천 국제 공항 화물 터미널 내 중앙 물류 센터를 개설
2002 월드컵 도핑테스트 운송 서비스 업체로 선정
2003 도이치포스트 월드넷(DPWN)의 통합 브랜드로 재탄생
국…(생략)
1) 현지화 측면
2)표준화 측면
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esk to Desk”
‘발송인의 책상에서 수취인의 책상까지’
표준화와 현지화 전략을 동시 사용
표준화된 서비스 (상업송달서비스, 점보박스서비스, 항공화물 특급배송서비스 등)
현지화된 서비스 (서비스 포인트, 유학생 특별 우대 서비스, 은행발송물 추적조회서비스 등)
가격전략
최고가 정책
경쟁사에 비해 5~10% 높은 가격 책정
Why
가격이 높음에도 불구하고 소비자들은
DHL을 선호하는 것일까
유통전략
현재 전국에 36개의 사무소
오퍼레이션 기능을 갖춘 서비스센터 26개,
신개념 접수처인 서비스포인트가 6개,
인천공항에 게이트웨이 1개
이 외에도 서울과 부산 지역에 3개의 익스프레스센터
QCC시스템
2005년 국내 유일의 실시간 물류 통제 센터 오픈
각종 예측 불가능한 상황 속에서 안전하고 정확하게 운송할 수 있도록 하는 첨단 물류 시스템
QSMS 프로그램
촉진전략
광고
‘빠르다’ ‘정확하다’ 이미지 각인
예)‘콜럼버스 미 대륙 발견 CF.
“콜럼버스! 한참 기다렸어요. 이것 한국에서 온 건데”
-` 콜럼버스보다 미 대륙에 먼저 도착해 있는 ‘DHL’
문화적 후원
국내 영화 및 드라마의 해외 로케이션 촬영,
국제 영화제에 있어서 영화 필름 및 제반 물품,
촬영 장비 등의 운송을 책임.
컬러 마케팅
빨간색과 노란색의 강조
빨간색은 ‘특송’ 이라는 업무 특성과 알맞게 마치 응급신호와도 같고, 날렵해 보이는 이미지
노란색은 따뜻함과 안전등 그리고 서류봉투를 연상시킴
-` 신속하고 정확하게 핵심의 이미지를 발산
한국시장에 맞는 프로모션
고객들의 니즈에 대해 항상 연구, 반영
예) 분기마다 VIP 고객들을 초청 영화 관람,
(세계최초 개봉 미션임파서블 3에 VIP고객들 초청)
박물관 관람 등의 행사
DHL의 경쟁우위
강력한 IT 시스템
재고관리와 물품 배송의 추
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