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Loyalty Program 성공사례 (국내)
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목 차 Contents
1) 로열티 프로그램 정의
4) 성공적 실행을 위한 7가지 검토항목
3) 로열티 프로그램 성공사례
2) 로열티 프로그램 고안
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로열티 프로그램이란
마케팅
고객의 재구매 실적에 기반해서고객에게 보상을
제공하는
마케팅활동의 하나
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로열티 프로그램이란
마케팅
고객이 더 많은 혜택을 누리기 위해
더 많은 거래를 하도록 유인하며,
제공된 혜택은 고객의 이탈을 막음
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로열티 프로그램의 고안
마케팅
1.보상체계
기업은 미래에
발생할 거래를 통해서 고객에게 혜택을 제공하는 것이 필요
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로열티 프로그램의 고안
마케팅
2. 보상비율
구매액에 대해서 어느 정도의 비율을
보상액으로 산정할 것이냐
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로열티 프로그램의 고안
마케팅
3. 보상의 계층화
보…(생략)
4. 보상 시점
1)대리점서 타 이동통신사 가입 가능/권유
2)품질, 혜택 등의 서비스의 질이 높다는
5. 일단 도입된 로열티 프로그램을 쉽게 없애지는 마라.
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세 가지 마케팅의 진화된 요소를 기반으로 등장
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로열티 프로그램 성공사례
LG카드 : CRM마케팅
Customer Relationship Management MARKETING
경영위기 이후 강도 높은 구조조정,
고객의 선택과 집중화를 통한
우량고객 확충 및 불량고객 퇴출로 인한
비용절감 기대
이는 경영정상화를 위한 목표임
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로열티 프로그램 성공사례
LG카드 : CRM마케팅
Customer Relationship Management MARKETING
2003년 말 CRM 도입 이후 LG카드 산업전반에 있어서 그 전년도에 비교하여 절반 이하로 그 취급 액의 감소가 시작되었으며, LG카드의 연체율이 빠르게 줄었다.
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옥션 : 고객관리 프로그램 개발
고객의 접속과 거래내역에 관한 정보 재가공
우량고객 선별 및 불량고객 편별 을 통한
우량고객 유지 & 불량고객 방지 프로그램 개발
로열티 프로그램 성공사례
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옥션 : 고객관리 프로그램 개발
고객관리
프로그램
우수고객 의 참여도 상승
불량 고객의 사고 미련에 방지
불량률
감소
로열티 프로그램 성공사례
_SLIDE_21_
옥션 : 고객관리 프로그램 개발
사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안감을 극복
안전성과 신뢰성의 옥션이 탄생
로열티 프로그램 성공사례
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_SLIDE_23_
1. 로열티 프로그램의 목적을 명확히 하라.
성공적인 로열티 프로그램 시행을 위해서는...
2. 로열티 프로그램을 수행하는데 충분한 준비가 되어있는지
확인하라.
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3. 로열티 프로그램의 비용을 확인하라.
성공적인 로열티 프로그램 시행을 위해서는...
4. 로열티 프로그램 도입을 통한 기대 수익을 측정하라.
5. 일단 도입된 로열티 프로그램을 쉽게 없애지는 마라.
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로열티프로그램,로열티프로그램성공사례,로열티프로그~.pptx
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