대한통운마케팅,택배,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,

있었던 것 같다`고 해명
피해 고객 입장
수많은 고객정보가 들어있어 만약 하드가 복구되지 않을 경우 단순히 본체 가격으로 계산할 수 없는 많은 재산적 피해를 입는 상황
소비자 불만 →
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Gap 4 발생 사례
▶ `고객만족 향한 끊임없는 변신“
고객의 필요에 부합하는 새로운 서비스 상품을 지속적으로 개발
24시간 접수 가능한 편의점 택배 출시
감사의 인사를 할 곳이 많은 연말연시에 전국 어디든 반나절이면 `정성`을 전달할 수 있다.

08.11. 21, money today, 박종진 기자
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Gap 4 발생 사례
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Gap 4 발생 사례
▶편의점 택배 현장 조사 결과
(buy the way, GS 25, family mart 방문)

편의점 직원들 중에 편의점 택배 서비스 절차를 모르는 직원도 있음
(family mart-홍대정문, 상상마당 근처)
편의점 택배 서비스(대한통운택배)홍보 미약
→사용고객 하루 1~2명 정도
서비스 이용절차 명시 전혀 없음
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Gap 4 발생 사례
▶편의점 택배
운송 조회 문제
보내는 방법

⇒ 편의점 택배 출시 통한 택배물량 급증,
But. 미흡한 홍보로 고객들의 문의 쇄도,
불만 증가

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Gap 4 발생 사례
▶편의점 택배 현장 실태 조사
GS25

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▶서비스상품안내에
편의점 택배 서비스
표시하지 않음
▶ 구체적인 택배 서비스 이용절차 제시하지 않음
▶ 운송장에 배송추적 사이트에 대한 정보 기재하지 않음

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Gap 4 발생 사례
▶편의점 택배 현장 실태 조사
Family Mart

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▶대한통운택배
서비스라는 언급 없음
▶ 구체적인 택배 서비스 이용절차 제시하지 않음

▶ 부실한 택배서비스
홍보
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Gap 4 발생 사례

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