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화장품산업의 SCM 특성
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목 차
화장품 산업의 특성과 현황
1
화장품의 유통채널과 경로
2
화장품 방문판매의 특성
3
방문판매의 문제점
4
개선방안
5
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-인종별로 피부특성이 다르고,
-화장품의 사용습관이 각 나라마다 다르기 때문.
화장품 산업의 특성
But, 전세계적으로 자국브랜드가 시장을 선도하는 곳은 2개국
전형적인 내수중심 산업
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-정밀 화학 공업의 일반적인 특징.
-일반적으로 제품의 제조원가는 소비자가의 10%가
채 되지 않는다.
화장품 산업의 특성
Ex) E사의 유명 에센스
소비자가 155,000원
고부가가치 산업
제조원가 약 5,000~7,000원
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-화장품 원료개발을 위한 투자 부족.
-수많은 브랜드가 존재하지만 상당수의 제품을 OEM방식으로 생산하는 실정.
화장품 산업의 특성
원료의 높은 해외의존도
-유행성이 강해 제품의 수명주기가 짧고,
-소비…(생략)
1.5%
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지 않다.
연령
20~29세
25
14
34
13
3
2
30~39세
59
9
25
11
1
5
40~49세
55
3
26
1
4
5
50세 이상
56
5
24
-
2
3
방문판매 화장품의 단점
출처: 정수아. (2009). 방문판매 화장품 구매행동에 관한 연구. 서울시: 숙명여대 원격대학원.
아모레 퍼시픽, 판매사원들에게 할인판매 금지 교육
비싼 가격
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방문판매의 문제점
Customer Satisfaction↓
부정적 이미지
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방문판매의 문제점
판매사원의 지위
판매사원에 대한 열악한 처우
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방문판매의 문제점
판매원 수가 곧 매출 규모를 결정!
화장품 회사들- 판매사원 뺏고 빼앗기가 관행처럼 비일비재
자체적인 육성보다는 출혈 스카우트- 전체적인 Cost 증가
과도한 스카우트 경쟁
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방문판매의 문제점
생산자
소비자
판매원
카탈로그/CM/전화
광고판촉, 판매원교육
타 유통경로
판매사원 보유 미 판매
재고(가방재고)량 증가
박리다매를 노리는
판매사원 증가
시판 도,소매 업소는 물론
개인 홈페이지와 일반 인터넷 쇼핑몰 등을 통한 제품 유출 현상 심화.
제품 유출
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제품 유출 실제사례 1
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제품 유출 실제사례 2
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개선 방안
-판매사원의 사기와 충섬심을 높여 높은 이직률을 낮추고,
-그들이 즐거운 기분으로 고객에게 대응할 수 있도록 한다.
“고객 만족은
직원의 행복에서 시작한다.”
판매사원의 복지 강화
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개선 방안
판매사원은 샘플이나 카탈로그 같은 판촉물만 활용
계약 후 전담부서가 빠르게 배송
판매와 물류의 분리
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개선 방안
판매사원이 재고를 보유하지 않음으로써 제품의 유출을 원천적으로 방지하
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