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DKU AIRLINE
품질경쟁력 분석
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_SLIDE_2_
DKU Airline 기업 소개
경쟁기업분석 및 CR3
고객분석
DKU Airline의 품질요소
DKU Airline의 품질관리
DKU Airline의 서비스 실패와 원인
DKU Airline의 개선점
_SLIDE_3_
DKU Airline 기업 소개
기업경영철학, 경영이념
SWOT분석
4P분석
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기업소개 -기업경영철학, 경영이념
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기업철학
고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것
경영이념
최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족
경영철학
고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영
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기업소개 - SWOT분석
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가. 안전성 확보
나. 서비스의 우수성
다. 낮은 비행기 기령
라. 차별화된 서비스
마. 중국노선 최다 운행 및
최다 승객 수송
바. 경쟁사 비해 저렴한 가격
가. 항공기, 노선 수의 부족
나…(생략)
① 예약 서비스
② 전자 발권제도
③ 국제선 지방승객 수하물 서비스
④ 기내 서비스
① 상용 고객에 대한 우대 전략
② 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
④ Media Relationship
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KAL 라운지
보유 항공기
142 (+ 59 주문)
취항지 수
115
모기업
한진그룹
자회사
진에어
슬로건
Excellence in Flight
핵심 인물
조양호
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경쟁기업분석 및 CR3
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경쟁기업 ②
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창립일
2005년 1월 25일
허브공항
제주국제공항
인천국제공항
상용고객 우대제도
Join & Joy Club
보유 항공기
10
취항지 수
12
모기업
애경산업
슬로건
Join & Joy
핵심 인물
조재열
국내최초저가항공기
저가항공사 중 최초 국제선 취향
Join & Joy
- 재미있고 다양한 이벤트로 기내에서 시간 가는 줄 모르게 하려는 차별화 전략
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경쟁기업분석 및 CR3
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국내 항공사 매출액 비교(CR3)
대한항공 1위
DKU AIRLINE 2위
제주항공 3위
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고객분석
주요 대상고객과 욕구
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고객분석 ?주요대상고객과 욕구
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고객유형
저가항공 선호
선호대상없음
대형항공사 선호
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고객분석 ?주요대상고객과 욕구
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고객유형
DKU Air의 선택은
시간 민감형, 안전 중시형고객
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DKU Airline의 품질요소
DKU Airline의 핵심요소
- 서비스
- 안전
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DKU Airline의 핵심요소
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가장 중요한 요소
서비스와 안전
고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이
심화된 현재, 기업의 경쟁력은 서비스에 달려있다.
설문조사에 따르면 고객들은 안전하면서도 서비스
품질이 우수한 항공사를 선호한다
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DKU Airline의 핵심요소 - 서비스
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공항 서비스
기내 서비스
예약 서비스
노약자
서비스
보상 서비스
수하물 및 유실물
DKU AIRLINE,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스~.pptx
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