4Cs 분석
* 차례
1. 고객문제해결
2. 고객비용
3. 편의성
4. 커뮤니케이션
음... 일단 시작하기 앞서서 글 길게 쓴부분은 앞에 나가서 프리젠테이션 하시는 분이 요약해서 말씀하실 것을 적어본거구요, ()괄호로 되있는건 제가 부탁이라고 하긴 그렇지만 아무튼 ppt 만드실 때 좀 더 고려해주셔서 만들어 주셧음 하는 바램(?)을 적어둔겁니다.
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설명하기에 앞서 4C기법은 시장을 고객(구매자)의 관점에서 보는 시각을 가지는 것을 말하는 것으로서 고객문제해결(customer solution), 고객비용(customer cost), 편의성(convenience), 커뮤니케이션(communication)에 이르는 총 4가지의 분야로 나뉘어집니다.
1. 고객문제해결 (Customer Solution)
Logitech은 고객의 요구조건을 최대한으로 들어주는 방향으로 하고, 제품항목별로 고객이 디지털장치를 사용하는 방식을 연구, 그들의 경험을 되살려 기존제품의 개선, 신제품의 개발을 추구하고, 더 나아가 좋은 품질과 이용의 즐거움을 주려고 노력하는 기업입니다.
(지금 설명하는 이 제품을 예로 들어 설명해주었음 좋겠습니다)
화면상의 제품은 lap desk, 흔히 노트북을 랩탑이라고 부르는게 무릎위에 올려놓고 하기 때문인데, 랩탑을 위 사진처럼 소파에 앉아서 쓰게되면 사용자가 마우스를 책상에 앉아있을 때처럼 편하게 쓸 수 없는 걸 고안해서 만들어낸 제품입니다. (위 두사진을 잘 이용해서 ppt만들었음 좋겠음)
-Reference- : http://www.loopygadgets.com/logitech-portable-lapdesk-n315-for-notebook-users/
2…(생략)
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4시간 지원을 받을 수 있다는 점이고, 별도의 콜센터와 이메일 지원도 받을 수 있다는 점입니다.
-Reference-
http://www.logitech.com
4. 커뮤니케이션(Communication)
고객은 어떤위치(건의를 하는입장이든, 항의를 하는입장이든)에서든 회사와의 대화나 소통, 커뮤니케이션을 원합니다. 이에 Logitech은 위에 설명되었었던, 기본 홈페이지의 전화상담, 이메일 상담, 인터넷 상담도 열어둔 상태이지만 요 근래에는 추가해서 소셜 네트워크 서비스인 트위터(www.twitter.com/logitech)와 블로그(blog.logitech.com)를 이용, 고객, 사용자등 여러 사람들의 말을 듣고, 자신들의 신제품이나 기타 홍보사항들을 올리며 쌍방향의 소통을 취하고 있습니다.