대한항공 사회적 마케팅 (파란 마일리지) - 샴페인

하여 적립
* 탑승 클래스에 따라 적립률을 다르게
적용함
<마일리지 소멸>
* 탑승일로부터 5년간 유효
* 유효기간 내에 사용 안한 마일리지 소멸

파란마일리지
파란마일리지

- 다수 소비자, 마일리지 제도 긍정적 반응
- 마일리지 제도 긍정적으로 인식하는 소비자항공사 선택요소로 마일리지 적립을 선택함
마일리지 제도의 고객 반응
파란마일리지
대다수의 소비자 마일리지 소멸제도에 대해 부정적인 반응
- 부정적 반응의 비율, 대한항공 이용 소비자들이 더욱 큰 비율을 차지함
마일리지 제도의 고객 반응
대한항공의 현행 사회공헌 사업
파란마일리지
파란마일리지
-대한항공의 사회공헌 사업에 대해서 알고 있는 고객은 아무도 없었음
- 대한항공의 사회공헌도에 대해서도 72%가 높지 않을 것이라고 답했음
소비자의 사회공헌 사업 인지도
현재 소비자의 불만과 요구
파란마일리지
마일리지 제도
만족
마일리지 소멸
불만족
기업의 사회공헌
필요
대한항공사회공헌
모름
파란마일리지
소멸 된 마일리지 비용, 사회공헌 사업에 투자하는 노력이 필요

- 기업에 재투자하여 고객편의 증진시키는 노력 또한 필요
마일리지 소멸에 따른 고객요구
파란마일리지
‘고객에게 재투자’ 고객의 요구에 따라 현행 소멸방식을 그대로 유지
일정 비율 파란마일리지 로 전환 사회공헌 사업에 사용
-> 기업 이미지 제고, 소멸 마일리지에 대한 불만에 대응 가능
마일리지 소멸에 따른 고객요구
파란마일리지 제도 도입
고객 만족과 이미지 쇄신을 위한 ‘파란마일리지’
파란마일리지
결 론

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