단성사와 CGV 경영사례와 마케팅비교분석

고 국내 최초/최고의 멀티플렉스 영화관인 CGV를 멀티플렉스 영화관 대표로 해서,, 두 영화관을 비교를 해보고 서비스품질과 관련하여 단관극장의 경영실패 요인과 극복방안을 조사하게 되었습니다.

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유형성이란 서비스를 제공하기 위한 제반시설 즉, 시설이나 설비, 인력등을 말하며 제조되는 것이 아닌 눈에 보이지 않는 특성을 가진 서비스에서는 중요한 점으로 적용되고 고객들이 서비스의 품질을 인식하는데 커다란 영향을 미칩니다. 가장먼저 CGV가 출범시 기존의 단관극장과 차별화를 둔것은 더욱 좋은 화질의 스크린과 더욱 좋은 음향시설, 편안한 의자 였습니다. 고급스러운 상영관과 고화질의 영사기와 음향기기로 영화 감상을 할수있게 되었고 상영관도 최소 7개 이상을 가지고 여러가지 영화를 상영함으로 고객의 선택의 폭을 넓혀주었습니다. 또한, 위의 사진에서 볼수있듯이 과거 단관극장들은 고객들과의 접점직원이나 기반시설등이 전혀 없었고, 매표하는 극장의 주인이나 청소부 한명정도, 영사기를 돌리는 직원등 최소의 인원과 음료수 자판기나 작은 매점정도를 갖추고 있었습니다. 하지만 멀티플랙스 극장 CGV는 출점초기부터 많은 인력과 다양한 메뉴를 가진 매점과 대부분 백화점이나 쇼핑몰등 어느정도의 기반시설을 가진 곳에 입점하며 영화를 보러오는 사람들이 푸드코트에서 밥을먹고 쇼핑을 하고 오락을 즐길수 있게 했습니다. 이는 영화를 단지 영화를 보는 것 뿐만 아니라 종합적인 여가문화로 만들었고 입점한 백화점이나 쇼핑몰에서도 극장손님들로 인해 매출이 상승해서 서로 Win-Win 전략을 구사할수 있었습니다.
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신뢰성이란 약속된 서비스를 신뢰성 있게, 정확히 수행할수 있는 능력을 말합니다. 이는 극장의 관점에서 보았을때 정확한 시간표와 이를 통한 예매나 고객의 시간활용에 유용성을 줄수 있어야 합니다. 과거 단관극장 시절도 상영시간표는 존재하였지만 매일매일 바뀔때가 일수였고 기계적인 문제로 취소되거나 연기되는 경우도 다반사였으며 예매시스템도 거의 전무하였습니다 또한 지정좌석제가 아닌 선착

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