[마케팅] [마케팅 고객관리] 직장보육시설 부모만족도 제고방안

시 아이들의 신발이 제대로 신겨졌는지 확인하는 선생님.
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마음은 통해요
사소한 것에 감동한다 : 사소한 관심, 세심한 배려,
따뜻한 말 한마디에 감동한다.
마음으로 서비스하라 : 사람에 대한 애정과 배려로 따뜻함 사람이
되자. 마음은 소리 없는 언어이자 거짓말을
못한다.
나를 통해 행복해 하는 사람이 있다.
: 아이를 믿고 맡길 수 있다는 것은 마음 놓고 일을 할 수 있다는 것.
나를 통해 울고 웃고 하시는 부모님이 계신다.
역지사지(易地思之) : 부모님 입장에서 바라보면 쉽다.
감성 서비스 : 남성과 여성의 차이
디지털과 아날로그의 결합
: 여기에서 디지털이란 전화, 문자, 이메일 등을 활용하는 것이고 아날로그는 직접 대면이나 편지 등을 이용하여 부모님과 마음을 나누는 것이다. 직접 쓴 편지 한 장이 사람의 마음을 따뜻하게 한다.

대 화 기 법
I-message
: 시간을 꼭 지켜주세요-출발시간이 지체되면 행사참여가 어려워집니다.
쓰레기를 버리지 마세요-쓰레기를 버리면 나무가 아파요.
경청 : 상대방을 존중하는 것, 대화의 기본
공감 : 우리는 언제나 누군가가 내 마음을 공감해 주고 이해해 주기를 바란다.
즉 나를 알아 줄 때 마음이 열린다.
말 한마디의 힘 : 애정과 사랑이 담긴 말 한마디는 물까지 변화시킨다.
(에모토 마사루-물은 답을 알고 있다) 상대방에 대한 배려
설득하기 : 설득의 열쇠는 강요나 논리에 의해 승복시키는 것이 아니라
심정적으로 동의하게 하는 데 있다.
거절의 기술 : 상대방이 무안하거나 불쾌하지 않게 최선

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