[마케팅 실패사례] LG Telecom의 마케팅 실패 사례 분석 및 우리의 제언

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소비자의 기존 태도는 균형상태지만,
LGT에 부정적인 태도를 가지고 있으므로
속성신념(bi)을 변화시킨 후 변화된 신념을
소비자에게 인식시켜 태도를 호의적으로
변화시킬 수 있는 마케팅을 해야 함.
전략 제안
내년 1월 1일 LG데이콤, LG파워콤을 흡수
합병하면서 유·무선 종합통신회사로 거듭남
- 현재 인터넷과 집전화를 결합한 상품은 빠른 속도와
저렴한 가격으로 우위 지키고 있으며 이러한 강점은
회사 이미지 제고에도 도움
- 합병이 되면 더 크게 성장할 것이라는 긍정적 전망
3세대(3G)로 경쟁이 치열한 시장에서 LGT는
4세대(4G) 이동통신 시장을 선점하고 유·무선
통신융합서비스 경쟁에도 가세한다는 방침
전략 제안
속성
Ii
SKT
KT
LGT
통화품질
+5
+3
+2
+2
가격
+4
-2
-1
+2
이미지
+2
+3
+3
+1
부가서비스
+2
+2
+1
+2
편리성
+1
+1
+1
+3
상표태도
+18
+15
+27
마케팅 후의
속성만족도-중요도 모델
Thank you
Open(열린)과 Zone(지역)의 줄임말인 OZ는 휴대폰으로 유선인터넷상의 다양한 콘텐츠와 서비스를 쉽고 편리하게 그리고 저렴하게 이용할 수 있는 열린 인터넷공간을 뜻한다.
낮은 시장 점유율.
OZ 무선인터넷 서비스를 내세워 공격적인 마케팅으로 비약적인 발전을 했음에도 불구하고 여전히 꼴지.
부정적인 인식, 이미지
저렴한 요금이라는 강점, 반면 이동통신의 가장 기본적인 서비스인데 경쟁사에 비해 떨어지는 통화품질.
광고를 통한 외적귀인보다 직접판매의 경우, 영업사원의 설득적 메시지 전달로 내적귀인으로 돌릴 수 있도록
사진은 기존의 부정적인 태도에 대한 글
LGT 통화품질 개선
통화품질 관련 광고실행으로 불균형 태도 회복
회사의 이미지 제고에 도움이 되는 내용
새로 추가된 속성인 편리성은 LG텔레콤, LG데이콤, LG파워콤의 합

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