온라인 커뮤니티와 로열티의 역활

3. e-business의 특성과 e-loyalty의 경제학 이처럼 인터넷 비즈니스 상에서도 로열티 구축은 충분히 가능하며 로열 고객을 확보하는 것이 곧 사업 수익성과 직결된다. 이는 e-로열티의 경제학 때문이다. 인터넷상에서 고객을 확보하는 데에는 엄청난 비용이 들며 이들 고객이 수 년 동안 이탈하지 않고 반복구매를 해야만 이익이 난다. 베인&컴퍼니가 소비자 구매 라이프 사이클에 대한 분석을 실시한 결과 초기에는 고객 유지 비용에 따른 손실이 나타나다가 로열고객이 확보되면서 점점 수익이 올라가는 전형적인 사업패턴이 인터넷 비즈니스 분야에도 그대로 나타났다. 오프라인 상거래와 다른 점이 있다면, 이런 패턴이 더욱 극단적으로 나타났다는 점이다. 의류. 전자 소매업종에서 인터넷영업만을 하는 회사들이 신규고객과 거래하는데 드는 비용은 실제 상점과 온라인 상점을 함께 운영하는 전통적인 소매상보다 20%에서 40% 정도 더 많다. 그렇지만 이익성장은 훨씬 빠른 비율로 가속화된다. 의류. 전자 소매에 있어서 반복고객들은 관계가 지속되는 24~30개월 안에 그들이 처음 6개월 동안 소비했던 것의 두 배 이상을 소비한다. 고객유지율의 5% 증가는 이익…(생략)