[방송통신대학교 2019학년도 1학기 중간과제물] 소비자행동론(A형) 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출하시오

Ⅰ. 서론

우리가 소비하는 제품과 서비스 중에는 구매 빈도가 낮은 것도 있고 구매 빈도가 높은 것도 있다. 구매 빈도가 높은 제품은 반복적 구매를 하게 되는데, 이러한 반복적 구매의 유형은 브랜드 충성도와 관성적 구매로 구분할 수 있다. 이번 보고서에서는 제품 선택의 영향을 미치는 요인으로서 ‘관여도’의 개념에 대해 살펴보고 이를 바탕으로 브랜드 충성도와 관성적 구매의 차이점에 대해 알아보도록 하겠다. 더불어 나의 소비 패턴에서 브랜드 충성도와 관성적 구매의 예를 살펴보고자 한다. 이를 통해 이러한 소비 패턴이 형성되는데 영향을 미친 요인들을 고려해보고 이후 브랜드 충성도와 관성적 구매가 기업 및 소비자에게 주는 시사점에 대해 자세히 알아보도록 하겠다.