사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다

사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다

서비스의 품질(quality of service)이란 서비스의 목적성취를 위해 가장 바람직한 것으로 생각되는 방법 ․ 기법 ․ 절차들을 일선 업무자가 얼마나 적절히 활동하였는가를 나타내는 것이고, 소비자(클라이언트) 입장에서 보면 소비자만족 수준을 반영하는 것이다. 이러한 서비스의 질을 관리 ․ 개선하기 위하여 우선 서비스의 질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. 본 자료에서는 사회봊기현장에서 품질관리의 장단기 관리방안에 대해 논의해보고자 한다.

I. 사회복지서비스 품질의 평가 기준 세분화 방안

그 방법은 평가 기준을 과정과 구조, 성과 측면으로 보다 세분화시키는 것이다.

`표` 평가 기준의 세분화
II. 사회복지서비스 품질의 기능적 접근 방안

복지서비스 품질을 관리 ․ 개선하기 위