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목차
기업소개
6시그마
품질에 대한 노력과 방침
CS경영 고객만족
수상, 인증내역
개선점, 결론
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1. 기업 소개
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경영철학
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핵심가치
CUSTOMER 고객최우선
CHALLENGE 도전적 실행
COLLABORATION 소통과 협력
PEOPLE 인재존중
GLOBALITY 글로벌 지향
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비전
비전 2020
현대자동차그룹이 성취해야 할 향후 10년 간의 사업
자동차에서 삶의 동반자로
Lifetime partner in automobiles and beyond
어린 시절부터 노년에 이르기까지 인간의 생애와 함께 하는 평생의 동반자
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2. 6시그마
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품질 방침, 노력
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품질 시스템
그랜드 품질 5 스타
생산성
기술
품질
신규부품개발 참여
선정된 업체 육성
신규부품개발에
제한적인참여
선…(생략)
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백 2030` 운동은 초심과 열정을 갖춘 20∼30대의 마음가짐으로 회복하고 기존의 `보수적인` 현대차 직원에 대한 이미지를 젊고 활기찬 전문가의 이미지로 개선시키기 위한 다양한 프로그램으로 이뤄졌다.
이를 위해 현대차는 다양한 프로그램을 마련하고 직원들이 각 분야 전문가에 의해 체계적으로 교육받을 수 있도록 ‘찾아가는 현장 코칭 프로그램’을 준비했다.전문가의 찾아가는 현장 코칭 프로그램은 3월부터 9월까지 6개월간 ▲휘트니스 Go-Back 프로그램(허리둘레 줄이기피부관리) ▲스타일 Go-Back 프로그램(헤어 스타일패션 코디) ▲마인드 Go-Back 프로그램(고객 상담 요령 교육SNS 활용법 교육) 등 3가지 프로그램으로 운영된다.
한층 젊고 스마트해진 고객서비스를 제공하기 위한 ‘청춘고백 2030 운동’을 진행
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현대 50% 무너진거, 기아 30% 돌파한거 언급 + 기아가 돌파한 이유 패밀리룩 디자인
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기아차와 현대차 비교
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현대자동차의 품질경영.pptx
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