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대한항공 위기극복 마케팅전략
`1` 대한항공 회사소개
1. 회사소개.
2xxx 미주 ‘Air Cargo World’지 선정 ‘Air Cargo Award of Excellence’ 수상, 한국 표준협회 선정 서비스품질지수 항공부문 2년 연속 1위 등 국내외 항공서비스 산업에서 우수성을 인정받고 있는 대한항공은 한국을 대표하는 글로벌 항공사로 최상의 운영체제, 고객감동과 가치창출 그리고 변화지향적 기업문화를 모색하고 있다.
2009년 3월 창사 40주년을 맞아 오는 2xxx년까지 초일류 항공사로 도약하기 위한 ‘2xxx 경영목표’와 슬로건 ‘새로운 비상(Beyond 40 years of Excellence)’을 발표하며 명품 좌석 등 고품격 서비스, 최첨단 항공기, 글로벌 新시장 개척 등을 토대로, 대한항공은 오는 2xxx년 매출액 25조원 달성, 국제 항공여객수송 순위 10위권 내 진입, 화물 15년 연속 1위를 유지하는 글로벌 초일류 항공사가 된다는 목표를 세워놓고 있다.
한민족의 날개에서 세계의 날개로 성장한 대한항공은 이제 절대 안전 운항체제를 기반으로 고객중심의 명품 서비스를 제공하는 글로벌 선도 항공사로 비상하고자 노력하고 있다.
2. SWOT 분석
Strength
① 독보적 기업 역량: 총…(생략)
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을 갖는 서비스를 제공하며 대한항공과 아시아나시장이 국내 항공 시장을 과점해 왔다. 이에 따라 저렴한 가격을 내세워 국내외 저가항공사들이 새 시장을 형성하며 기존 항공운송시장 침투하고 있다.
③ 고속철도 개통: 고속 철도 개통으로 인해 대한항공은 국내 13개 도시의 항공 수요가 감소하는 국면을 맞았다. 여기에 2013년에 새로 개통될 차세대 고속열차는 대한항공에 대체제의 위협으로 다가올 것으로 예상된다.
④ 북한의 안보 위협: 북한의 장거리 로켓 발사로 승객 및 항공기 안전 확보를 위해 대한항공은 몇몇 항공 운항 노선 대신 우회항로를 이용해야만 했다. 이제 대한항공은 북한의 정권 교체로 인해 이어질 수 있는 무력 도발에 각별한 주의를 해야 할 것이다.
3. STP 전략
Segmentation
행동분석적 변수를 기준으로 시장세분화를 한다면 구매횟수에 따라 소비자를 세분화할 수 있다. 인구통계적 변수를 기준으로 시장세분화를 한다면 성별에 따라 나눠 볼 수 있다.
항공시장에 대한 소비자를 대상으로 세분화를 하면 여객운송부분, 화물부분으로 나눌 수 있으며 각 부문 안에서 더 세분화해 시장을 나눠볼 수 있다. 구분 기준은 항공기 이용목적, 여행목적, 여행거리 등이 있다. 즉 여행 거리에 따른 장거리/단거리 시장, 여행 목적에 따른 비즈니스/여가여객 시장 등이 대한항공의 세분시장으로 분류될 수 있을 것이다.
Targeting
① 인터넷 이용자들에 대한 접근 (밀레니엄 타겟층): 밀레니엄 타겟층을 위해 대한항공은 국내외 공식홈페이지를 통해 할인항공권과 이벤트를 겸한 항공권을 판매하고 운항 도시 정보 및 여행수기 등을 게재하고 있다. 공항 내에는 e-티켓 구매자들을 위한 발급센터가 따로 있어 제공 서비스에 편의성을 더했다. 또 지속적인 회원 메일링 서비스로 충성심을 유지시키고 접근성이 높은 웹사이트에서 배너 광고를 통해 잠재 고객들을 유치하고 있다.
② 나이에 따른 접근: 청소년과 대학생들에게는 호텔과 비행기 티켓을 저렴한 가격에 묶은 ‘에어텔’ 제
대한항공 마케팅전략분석과 위기극복위한 new 경영전략~.hwp
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