[축제이벤트와 참가자만족] 축제이벤트 참가자만족평가의 의미, 축제이벤트 연구동향

며, 축제행사의 전반적 평가와 관련하여 일부연구자(정강환, 1996; 1997; 2000)들에 의해 연구되어 왔다. 만족관련 국내 연구에서는 만족 측정요인을 중심으로 연구되어져 왔으며, 만족 측정요인으로는 행사장 환경, 행사내용, 행사장시설 및 접근성, 가격(비용), 행사진행 등 5개의 요인에 22개의 측정항목을 사용한 연구(고승익 외 2000), 이벤트 매력성 시설성 경제성 다양성 축제속성 지역성 등 6개의 요인에 19개의 측정 항목을 사용하여 만족을 측정한 연구(박미정, 2001) 등이 있다.
국외에서는 축제 이벤트상품의 품질관련연구(Zeithaml, 1988; Wics, 1993; Lisa 1995; Crompton, 1997), 참가자만족을 비롯한 축제 이벤트평가 관련연구(Getz, 1991;1994; Crompton & Mckay, 1994; Carlson, Getz & Soutar, 2000)등 선행연구가 활발히 진행되어져 왔다.
지역축제 이벤트 평가조사는 분야별 평가조사 연구(Tuohy, 1993), 방문객 유치의 경제적 파급효과 측정 연구(Goderie, 1994; Getz, 1993; 스코틀랜드 관광위원회 1993), 축제 이벤트의 서비스 품질 만족 연구 등 세 가지 방향에서 연구되어져 왔다.
축제 이벤트는 서비스와 상품이 결합된 복합 상품으로 볼 수 있으며, 축제 이벤트 참가자들의 경험은 제조상품에서의 경험과 근본적으로 다른 특성이 있다. 축제이벤트 상품에는 서비스 특성요소가 분명히 존재하며, 이러한 서비스의 질적 향상을 위해서는 축제 이벤트의 서비스 품질 평가가 이루어져야 한다는 것이다(Wicks, 1993). 따라서 축제 만족 평가에서는 행사의 짜임새, 축제안내 정보, 전시품들의 다양성, 음식가격의 적절성, 주차의 용이성, 화장실 이용편리 등 소프트웨어(soft-ware)와 하드웨어(hardware)를 포괄적으로 평가하여야 한다.

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