[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)

과 집단 간의 갈등(김과장과 회사), 집단 상호간의 갈등(영업팀과 생산팀), 조직 상호간의 갈등(노조와 기업, A기업과 B기업)등으로 구분하여 논의되기도 한다.
이와 같은 갈등은 이를 연구하는 목적이나 관점에 따라 다양하게 접근할 수 있지만, 조직행동에서는 개인 내부의 심리적 갈등문제에는 관심을 두지 않는다.

III. 갈등의 원인

갈등이란 어떻게 발생하는가 갈등이 발생하는 원인은 다양하다. 이를 개인의 심리적인 원인, 조직적인 원인으로 구분하여 고찰해 보면 다음과 같다.

1. 개인적인 심리적 원인

우리가 만나는 수많은 사람들 중에는 호감이 가는 사람이 있는가 하면, 아무런 이유도 없이 싫어지거나 미워하기도 한다. 이는 개인의 성격 탓 일수도 있고, 가치관이나 태도, 습관이 다르기 때문에 나타날 수도 있다.
갈등을 일으키는 개인적인 심리적 요인에는 본능, 욕구좌절, 방어메커니즘, 성격 이나 가치관의 차이, 학습 등이 거론되고 있다.

(1) 본능

심리학자 프로이드(S. Freud)는 인간의 무의식의 세계에는 삶의 충동(eros)과 죽음의 충동(thanatos)이 끊임없이 충돌되고 있는데, 삶의 충동이 강할 때는 생의에너지, 즉 쾌락추구 본능과 삶의 본능이 일어나 성장과 발전을 가능하게 만들지만, 죽음의 충동이 우세할 때에는 다른 사람에 대한 공격성이 작동한다고 하였다.
모든 인간은 이러한 동물적인 공격성을 지니고 있으며 또한 이를 통제할 수 있는 메커니즘도 갖고 있다. 공격성을 통제하는 메커니즘이 제대로 작동되지 않을 때 인간은 타인에 대해 공격적이고 비이성적인 행동을 하게 된다는 것이다.

(2) 욕구좌절

일반적으로 욕구가 좌절되면 불만이 쌓이게 되고, 이러한 불만은 타인에 대한 공격성을 증대시켜 갈등을 유발시키는 하나의 원인이 된다는 것이다. 흔히 조직생활에서 상사의 욕구좌절이 부하를 공격하여 부하의 욕구를 좌절시키고, 이로 인해 동료에 대한 공격성이 증대하여 갈등의 연결고리가 형성된다.

(3) 방어메커니즘

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