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All about Everland
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CONTENTS
서론
본론
결론
서비스의 정의
테마파크
선정이유
기업설명
경쟁사 분석
서비스 계획
경쟁적 서비스전략
고객확보현황
SWOT분석
EVERLAND
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1-1. 서비스의 정의.
Invisible
Satisfying
Interact
SERVICE
무형으로서 사람들의 욕구를 충족시켜 주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 것.
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1-2. 테마파크의 정의.
Theme park
Theme
Event Show
Garden
zoo
Parade
Water park
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1-3. 선정이유
대한민국 손님만족 경영혁신대회 10년 연속 1위
국내 최초 테마파크
서비스 품질 최우수 기업 8년 연속 1위 세계5위 테마파크
Big E Awards [IAAPA]
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2-1. 기업설명
vision
vision
Mission
Core values
Everland…(생략)
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지는 장소
퍼레이드 공연, 레이져쇼 등 활기 있는 분위기를 유도
구역별 시설계획
에버랜드의 경우, 페스티발 월드로 5개의 테마지역 (글로벌 페어, 아메리칸 어드벤쳐, 매직랜드, 유러피언 어드벤쳐, 주토피아)으로 구성
엔터테인먼트
하루 두 차례 퍼레이드
2-3. 서비스계획
평균최고 수요처리
서비스 상품의 다양화를 꿰하자!
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2-3. 서비스계획
평균최고 수요처리
피크시에는 고가격정책으로
수익성을 향상,
피크타임이 아닌 경우에는
저가격정책으로 수요증가.
평일에는 단체고객을 유치,
주말에는 가족고객 유치.
봄,소풍이나 웨딩포토를 위한 예비신혼부부가 타겟 (튤립축제)
여름, 케리비언베이 이용객
가을, 소풍객(장미축제)
겨울, 눈썰매장을 통한 마케팅.
고객수요분할
성/비수기 수요관리
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2-4. 경쟁적 서비스 전략
고객만족경영전략
서비스 품질제일주의
직원만족이 고객만족
자율과 창의성을 중시하는 인재양성
환경친화기업
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2-4.경쟁적 서비스 전략
급여 체계
칭찬 마일리지 제도
연공서열식의 호봉승급제 폐지
서비스기업형 전 사원 연봉제
각종 서비스 관련 실적을 개인별 포인트로 적립
개인 및 해당 팀에게 인센티브를 부여
고객이 직접 참여하는 ‘손님 칭찬 카드’
월별 친절 상 직원을 선발
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2-4.경쟁적 서비스 전략
에버랜드마케팅전략 및 기업분석,에버랜드서비스전략,~.pptx
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