에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례

인력의 고급화를 위한 해외 우수 인력 확보와 채용
국내 권위자의 의견을 통한 서비스업에 우수한 자질의 사람확보
정보화
임직원의 개인용 PC환경 개선과 정보화 교육, 자격증 취득관리
PC 인트라넷, 인터넷 등을 통한 사장과의 대화의 장 마련
협력업체와의 온라인망을 구축하여 정산의 실시간화
자사의 어플리케이션을 이용하여 고객에게 빠른 정보 제공
국제화
외국인 연기자 와 Cast를 채용
외국어 가능자에게 인센티브제도 도입
안전화
각 사업부별 환경, 안전전담의 녹색경영 전담인력 설치 및 운영
환경 안전 관리 규정의 재정립과 안전점검제도 운영
종업원만족
직원만족이 곧 직원 만족이라는 신념을 통한 직원복지혜택
기숙사제도의 캐스트 하우스 운영(1인1실)제공
자기개발 프로그램의 운영과 지원 및 각종 동호회 활동 활성화
캐스트 교육을 통하여 활기 넘치는 분위기 양성
[표 ] 에버랜드의 7가지 전략
우리나라의 테마파크 에버랜드의 경우 고객만족경영을 위하여 7가지 전략을 통하여 고객 만족경영을 실천하려고 노력하고 있다. 각 세부 내역의 경우 아래의 [표1]에 잘 나와 있다.

2 ) 캐스트 교육
삼성에버랜드 서비스아카데미는 활기 넘치는 분위기와 밝은 미소로 최고의 에버랜드를 만드는 캐스트를 양성한다. 에버랜드 캐스트는 손님에게 편안함을 주는 친절 서비스의 실행과 신나고 즐거운 경험을 제공하는 엔터테이너로서의 역할을 배우게 된다.
① 연출 서비스
즐겁고 신나는 분위기 속에서 업무를 수행함으로써 손님 감동을 이끌어 내는 서비스 연출 법으로 기계화된 ‘친절 서비스’의 한계를 넘어선 새로운 서비스 패러다임
② 수다스런 서비스, 다가가는 서비스, 재미있는 서비스
수다스런 서비스 : 손님에게 에버랜드의 정보를 수다를 떠는 듯 친근하고 자세하게 안내하는 정보제공자
다가가는 서비스 : 손님의 Needs를 미리 파악하여 요청하기 전에 먼저 행하여 앞서가는

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