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ALWAYS WITH YOU롯데 백화점
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기업 소개
시장환경(3C 분석)
SWOT 분석
STP 전략
7P 전략
롯데 백화점 위기사례와 대응방안
목 차
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공식명칭 롯데 쇼핑 주식회사
국내 1위 백화점(전체 시장의 약 43% 점유)
국내(42) / 해외(3) 총 45개 점포 보유
2xxx년 3월 한국능률협회 브랜드 파워
백화점부문 1위(13년 연속)
2xxx년 6월 미 포브스지 선정 백화점 부문
세계 6위 선정
2xxx년 12월 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위
기 업 소 개
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기 업 소 개
롯데 백화점 시장규모
(단위 : 억 원)
출처 : 금융감독원
롯데 백화점 매출액 현황
(단위 : 백만 원)
출처 : 금융감독원
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시장환경(3C) 분석
1) 자사(Company) 분석
2xxx년 업계 최초로 매출 10조원 달성
2xxx년 백화점 월 매출 1조원 달성
시장점유율은 꾸준한 증가세를 통해
2xxx년 현재 약 43.4% 유지
백화점…(생략)
2) 경쟁자(Competitor) 분석
3) 소비자 분석
1. 저가제품매장보다는 고소득층을 타깃으로 하는 명품매장 지향
2. 20대의 감각과 30대의 노련미를 가진 30대 여성고객층 목표
1) Product
2) Place
3) Price
4) Promotion
5) People
6) Process
7) Physical Evidence
(1) 지나치게 중소기업을 착취
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,
꿈을 꾸는 아이
장기고객이 될 가능성 많은 강한 구매력을 가진
골든레이디(30대 여성고객층) 위주의 판매 전략
출처 : 머니투데이 스타뉴스
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7P 전략
1) Product
최신 트렌드를 반영한 다양한 제품
고품질의 소량판매(희귀성)
출처 : 롯데백화정
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7P 전략
2) Place
접근성 좋은 상권밀집지역에 위치
명품소비자들을 위한 동선 최소화
출처 : 네이버 지도
롯데백화점 소공동 본점 위치
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7P 전략
3) Price
고가격정책을 유지하면서 부분적
소수 고객에 대한 비정기적인
세일 , 이벤트 등 혜택 제공
출처 : 롯데백화점
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7P 전략
4) Promotion
고급스런 이미지의 TV광고
개개인에 맞춘 상품 카탈로그
VIP 전용 명품 브로슈어
출처 : 네이버 붐
출처 : 롯데백화점
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7P 전략
5) People
정기적인 친절교육 및 교양교육
판매상품에 대한 전문적 지식 완비
외국어 가능 인력 증대
고객관리 시스템 구축(ISP 매뉴얼)
출처 : 동아 뉴스
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7P 전략
6) Process
주 고객층 전담 관리 안내
다양한 카드 제휴사 체결
- 전 롯데 계열사로 확대 예정
VIP 위한 소수회원클럽 운영
출처 : 롯데백화점
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7P 전략
7) Physical Evidence
고급스러운 인테리어와 외관
깔끔하고 단정한 통일된
종업원 복장
출처 : 네이버 블로그,
창업전문가 김태훈 컨설턴트
출처 : 네이버 블로그, Samantha Thavasa,
출처 :롯데백화점
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롯데 백화점 위기사례와 대응방안
1) 국내시장
공정거래위원회의 백화점 업계에 대한 수수료 인하 압박
이익 추구를 위해
(1) 지나치게 중소기업을 착취
해외
롯데백화점,서비스경영,롯데,마케팅,브랜드,브랜드마케~.pptx
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