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1996년 자연농원은 개장 20주년을 맞아 인간존중, 복합화, 국제화를 통하여 인류 사회에 공헌하는 삼성의 기업이념을 바탕으로 「21세기 체재형 복합 리조트 단지로 도약시키고자 「에버랜드 EVERLAND」라는 신규 CI를 도입하여 종합 리조트 단지로 재 탄생하였다. 에버랜드 뜻은 영원과 활력을 의미하는 EVER과 자연, 포근함을 상징하는 LAND를 결합한 EVERLAND는 인간과 자연과의 조화, 인간의 꿈과 사람과 희망을 표현하고 있다. 그리고 ‘에버랜드에서는 날마다 휴일 ’ 이라는 모토아래 한국인의 레저활동의 대표적 브랜드로 성장하기에 이르렀다. 40여 개의 최신 어트랙션과 세계 유일의 복합 야생 사파리 월드, 1985년 장미축제를 시발점으로 한 사계절 꽃축제, 국내 최초 최장의 스노우버스터를 갖춘「페스티발 월드」와 세계 최고의 실내외 워터파크 「캐러비안 베이」, 그리고 「에버랜드 스피드웨이」등 3개의 파크를 갖춘 「에버랜드」는 남녀노소, 가족과 연인 모두에게 늘 새로움과 즐거움 그리고 행복을 안겨 주는 놀이문화의 대명사로 자리 매김 하였다.
에버랜드는 무엇보다 테마별 5개 지역으로 나누어 서로 다른 즐거움을 선사하는 페스티벌월드를 …(생략)
(1) 친절화
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서 각 항목별 세부 실천항목을 설정하여 운영함으로써 고객만족환경을 조성하는데 노력하고 있다. 또한 고객만족도, 직원만족도 그리고 친절도에 대하여 주기 적으로 측정하여 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다.
※ 친절 5대 항목
?인 사 - 내가 먼저 인사하고 인사말은 명랑한 소리로 한다.
- 미소짓는 얼굴로 인사한다.
- 손님에게 45도로 굽혀 인사한다.
보행시 마주치면 15도 굽혀 인사한다.
?용 모 - 머리는 매일 감아 청결하게 한다.
- 손과 손톱은 항상 청결히 한다.
- 매일 아침 면도를 한다. (남자)
- 화장은 엷고 자연스럽게 한다. (여자)
- 화려한 악세사리는 착용을 금지한다.
?복 장 - 매일 새옷처럼 깨끗이 입는다.
- 단추는 꼭 채운다.
- 구겨지지 않게 다림질을 한다.
- 구두는 항상 윤이 나게 한다.
양말은 짙은색, 스타킹은 피부색으로 한다.
?보 행 - 뒷짐지고 걷지 않는다.
- 주머니에 손을 넣고 걷지 않는다.
- 앞을 보고 경쾌하게 걷는다.
- 1초에 2보 속도로 걷는다.
- 손님 앞을 지나치거나 뛰지 않는다.
?전화예절 - 벨이 두 번 이상 울리지 않도록 즉시 받는다.
- 인사말, 소속, 성명을 밝힌다.
- 친절하면서 정확히 안내한다.
- 끝인사를 반드시 한다.
- 손님보다 나중에 끊는다.
설립목적
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에버랜드, 성공 요인, 경영 이념, 비전과 목표, 연혁,~.ppt
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