스타벅스 조직분석과 조직 개선방안

기업소개
조직문화
개선방향
문제점
홍대 갤러리점
외대점
경희대점
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면접조사`질문내용
기업소개
조직문화
개선방향
문제점
의사소통
동기부여
Q1. 회사에서 제공하는 의사소통 도구(사내메일, 메신저 등)를
효율적으로 사용하고 계신가요

Q2. 모든 직원이 닉네임을 호칭으로 사용하는 것이
수평적이고 유연한 의사소통을 하는데 도움이 됩니까

Q3. 다양한 지원활동이 존재하는데, 각종 혜택에 만족하십니까

Q4. 다양한 교육이 직원들이 효율적으로 근무하는데 실질적으로 도움이 됩니까

동기부여 저해요소
Q5. 고객대응에 있어서 어떤 문제점을 겪고 계십니까

Q6. 최근 대졸공채 채용이 시작되어 기존의 직급체계에 변화가 있다고 들었습니다.
기존 직원들과 새로운 직원들과의 갈등이 있습니까

Q7. 정부의 장애인 고용촉진 정책에 의거하여 다수의 장애인 바리스타가 근무
한다고 들었습니다. 기존 조직문화와 직원 소통에 어떠한 변화가 있었는지.



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면접조사`문제점도출
기업소개
조직문화
개선방향
문제점
Q6. 고객대응에 있어서 어떤 문제점을 겪고 계십니까

Just say yes,
고객대응 원칙
“Just Say Yes, 간혹 사내 규정과 충돌하는 경우가
있어서 난감할 때가 많아요. 둘 중 한가지에는 집중
하고 싶은데..”
“Just Say Yes요 물론 좋죠. 하지만 이런 서비스를
행하기엔 인력이 너무 부족해요. 저희 매장은 쉴 틈
없이 바쁘기 때문에 고객들을 일일이 신경쓰기가 쉽지
않기 때문이죠.”
“무리한 요구를 하거나 서비스를 악용하는 사례도
적지 않아요. 고객들의 기대치가 너무 높아서
부담스럽기도 하구요.”
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면접조사`문제점도출
기업소개
조직문화
개선방향
문제점
Q6. 고객대응에 있어서 어떤 문제점을 겪고 계십니까

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