올리브영 서비스마케팅전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함)

금액 이상 구매고객) ,고객 전용 할인쿠폰 등
각종 할인행사 : 1+1 행사, 30~10% 할인행사, 40% 할인행사 등
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마케팅믹스 6P전략
PEOPLE
PROMOTION
직원관계관리 :

1) 고객 응대법 교육과 서류문제 해결 교육

2) 브랜드교육 : 비쉬, 아벤느 등의 더모코스메틱 교육, 신상품 출시 전 전략브랜드교육 수시 진행
3) 스텝(아르바이트)
지속적인 서비스 교육 및 6개월 이상 근무한 장기 스텝에게는 별도의 추가 교육을 실시

2. 고객관계관리
: CJ ONE 카드를 통한 고객관계 관리



연예인을 이용한 각종
포스터와TV광고

- DM(시크릿 북)을 통한 광고 및 판매촉진 전략

- 이너비 모델 정우성의 팬 사인회

- 컬쳐홀릭 이벤트(문화생활을 지원)

- 플래그쉽 스토어 운영(CJ 계열사의 각종 브랜드를 통한 promotion)

PLACE
채널유형 : 직영점 + 가맹점 + 온라인쇼핑몰

- 매장위치 : 교통접점, 번화가, 오피스가(20-30대 여성의 유동성이 많은 지역)

- 채널관리 :지역별 슈퍼바이저를 통한 표준화된 서비스제공

주 3회 CJ 계열사를 통한 물류시스템을 통해 신속한 물품 공급

POS 시스템을 통해 본부와 점포 사이에 활발한 커뮤니케이션

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All live young with
3. 올리브영 3C 분석
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1999년
CJ 계열사
Health & Beauty
수입 화장품 및
건강 기능식품 확대
신상품 도입 확대
2005년
GS 계열사
Health & Beauty
다품종 저가 전략
비식품잡화 구색 강화
수입 스낵류 및 음료 강화
2004년
코오롱 계열사
약국 + 편의점
기존 약국 중심 매장 확보
약사 중심의 매장 운영
병원가의 대형 약국 중심
3C 경쟁사 분석
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3C 자사

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