품질통제(품질의 전략적 함축통제, 통계적 품질관리통제, 품질비용통제, 품질 벤치마킹기법)

I. 품질의 전략적 함축통제

품질의 전략적 함축통제는 조직이 품질 관리와 관련된 활동을 통합하고 조정하여 최종 목표를 달성하기 위한 접근 방식이다. 이는 품질이 단순히 제품의 일관성을 향상시키는 데 그치지 않고, 전체 조직의 전략적 목표와 밀접하게 연관되어 있음을 인식하는 것이다. 품질 통제는 종종 기술적 측면에 집중되기 쉽지만, 전략적 함축통제는 품질을 기업의 전반적인 경쟁력 강화, 고객 만족도 향상, 비용 절감 및 시장 점유율 확대와 연계하여 바라본다. 품질의 전략적 함축통제는 다음과 같은 요소들로 구성된다. 첫째, 품질을 기업 전략에 부합하는 기초적인 요소로 설정한다. 이는 제품이나 서비스의 품질이 고객의 기대를 충족시키고, 브랜드 신뢰성을 구축하며, 결과적으로 지속 가능한 경쟁 우위를 창출하는 데 기여해야 한다는 것을 의미한다. 따라서 품질은 조직의 비전과 목표 수립 과정에서 핵심적인 역할을 하게 된다. 둘째, 리더십의 역할이 중요하다. 경영진은 품질 관리의 중요성을 인지하고 이를 조직 전체에 전파해야 한다. 품질을 전략적으로 관리하기 위해서는 최고경영진이 품질 관련 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 정책과…(생략)