환대산업에서의 정보시스템 개선 방안 제안 (Visit Jeju)

Ⅰ. 서론

환대산업은 관광 서비스, 호텔 관리, 레스토랑 운영 등 다양한 분야를 포괄하는 복합적인 산업으로, 고객의 경험을 극대화하고 운영 효율성을 높이는 데 있어 정보 시스템의 역할이 점점 더 중요해지고 있다. 제주도는 천혜의 자연환경과 풍부한 문화유산을 가진 지역으로, 매년 수많은 국내외 관광객을 유치하고 있다. 그러나 이러한 특성에도 불구하고 제주 환대산업은 여러 도전과제에 직면해 있으며, 이를 해결하기 위한 정보 시스템의 혁신이 필요한 시점이다. 특히, 정보 시스템의 개선은 고객 맞춤형 서비스 제공, 운영 효율성 강화, 데이터 분석을 통한 마케팅 전략 수립 등에 큰 영향을 미칠 수 있다. 젊은 세대와 디지털 세대가 여행의 주 소비층으로 부상하면서, 기술 활용에 대한 기대가 높아지고 있다. 고객들은 더욱 개인화된 경험을 원하며, 이는 환대산업이 대량생산에서 개인화된 서비스 모델로 전환해야 함을 의미한다. 이를 위해 고급 비즈니스 인텔리전스(BI)와 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 필수적이다. 이러한 시스템은 고객의 행동과 취향을 분석하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 이를 통해 고객 충성도를 높일 수 있다. 예를 들어, 제…(생략)