기능피로감(Feature Fatigue)의 발생원인과 해결방안

1. 가설

기능피로감은 사용자가 시스템이나 제품의 기능을 과도하게 제공받을 때 느끼는 피로감을 의미한다. 이미 시장에는 다양한 제품과 서비스가 존재하고, 소비자들은 일상생활에서 이러한 기능을 사용하고 행위에 대한 기대치를 가지고 있다. 그러나 이러한 기대를 초과하는 기능이 제공되면 사용자는 선택의 어려움과 함께 기능의 유용성을 체감하지 못하게 된다. 이는 사용자의 심리적 측면에서 피로감을 유발하고 결과적으로 제품의 효용성을 감소시키는 결과를 초래한다. 기능이 많을수록 소비자가 느끼는 가치가 증가할 것이라는 일반적인 가정과는 달리, 기능이 지나치게 많아지면 사용자는 오히려 혼란과 피로감을 느끼게 된다. 이로 인해 기능의 사용 빈도가 저하되고, 최악의 경우 제품에 대한 전반적인 불만과 이탈을 초래할 수 있다. 기능피로감은 주로 사용자의 인지 부하와 심리적 부담에 기인한다. 사용자는 새로운 기능에 적응하는 과정에서 다양한 정보와 옵션을 처리해야 하며, 이 과정에서 과도한 인지적 자원을 소모하게 된다. 즉, 사용자 인터페이스가 복잡화되면 사용자들은 더 많은 시간과 노력을 들여야 하므로 자연스럽게 피로감을 느끼게 된…(생략)