I. ¼·Ð
Çö´ë »çȸ¿¡¼ ¼ÒºñÀÚµéÀº Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½ºÀÇ ¼±Åÿ¡ ÀÖ¾î ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °áÁ¤À» ³»¸°´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¤º¸ Áß¿¡¼µµ ±¸Àü ¸¶ÄÉÆÃ, Áï ÀÔ¼Ò¹®(marketing through word of mouth, WOM)Àº Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. ±¸Àü ¸¶ÄÉÆÃÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Á¦Ç° ȤÀº ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ½ÅÀÇ °æÇè°ú ÀÇ°ßÀ» ÁÖº¯ »ç¶÷µé°ú °øÀ¯ÇÔÀ¸·Î½á ¹ß»ýÇÏ´Â ÀÚ¿¬ÀûÀÎ ÀÇ»ç¼ÒÅë ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÀÌ °úÁ¤Àº ¼ÒºñÀÚ°¡ ´À³¢´Â Á¦Ç°ÀÇ ¸¸Á·µµ¿¡ Å©°Ô ÀÇÁ¸Çϸç, ƯÈ÷ Ç°ÁúÀÌ ³ô°í ±â´ë¸¦ ÃÊ°úÇÏ´Â Á¦Ç°¿¡ ´ëÇؼ´Â ±àÁ¤ÀûÀÎ ÀÔ¼Ò¹®ÀÌ »ý¼ºµÉ °¡´É¼ºÀÌ Å©´Ù. µû¶ó¼ ¿À´Ã³¯ ±â¾÷µéÀº Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ´Â °ÍÀÌ ±¸Àü ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÃËÁøÇÏ´Â Àü·«Àû ¿ä¼ÒÀÓÀ» ÀνÄÇÏ°í ÀÖ´Ù. A+ Á¦Ç°°ú °°Àº °íÇ°Áú Á¦Ç°Àº ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ±àÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÀÔ¼Ò¹®À» À¯µµÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇØ ³ôÀº ¸¸Á·µµ¸¦ ´À³¢¸é, ±× °æÇèÀ» Ä£±¸, °¡Á·, µ¿·á µî¿¡°Ô °øÀ¯ÇÏ·Á´Â °æÇâÀÌ °ÇØÁø´Ù. ÀÌ´Â ºê·£µå ÀÎÁöµµ¿Í ¼±È£µµ¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ Å©°Ô ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀº Á¾Á¾ ŸÀÎÀÇ ÃßõÀ» ½Å·ÚÇϸç, ÀÌ·¯ÇÑ ÃßõÀÌ ÀÚ½ÅÀÌ ±¸¸ÅÇÒ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °áÁ¤¿¡ °·ÂÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù. ¿¬±¸¿¡ µû¸£¸é,¡¦(»ý·«)
|