PSS란 무엇인가

1. Overview

PSS는 Product-Service System의 약자로, 제품과 서비스가 결합된 시스템을 의미한다. 이 개념은 단순한 제품 판매를 넘어서, 고객에게 전반적인 솔루션을 제공하려는 패러다임의 변화에서 출발한다. 전통적인 비즈니스 모델은 주로 제품을 제조하고 판매하는 데 초점을 맞추었지만, PSS 모델은 제품 사용 경험을 향상시키고 고객의 요구에 보다 적절히 대응하기 위해 서비스와 제품의 통합을 강조한다. 이는 제품의 수명을 연장하고 자원의 효율성을 높이는 데 기여하며, 지속 가능한 개발에도 긍정적인 영향을 미친다. PSS의 핵심 요소는 제품, 서비스, 고객이다. 고객은 단순히 제품을 구매하는 소비자가 아니라 서비스의 수혜자로서, 그들의 요구와 기대를 충족시킬 수 있는 다양한 솔루션에 관심을 갖는다. 따라서 기업은 고객의 니즈를 충족하기 위해 제품과 서비스를 결합한 새로운 형태의 솔루션을 제공해야 한다. 예를 들어, 자동차 산업에서는 차량 판매뿐만 아니라 유지 관리, 금융 서비스, 그리고 차량 공유와 같은 다양한 서비스를 함께 제공하는 모델로 변화하고 있다. 이러한 변화는 고객에게 더 높은 가치를 제공하고 기업에게는 지속 가능한 …(생략)