I. ¼·Ð
±¸Àü ¸¶ÄÉÆÃ(Word of Mouth, WOM)Àº ¼ÒºñÀÚ °£ÀÇ Á¤º¸ ±³È¯À» ÅëÇØ ¹ß»ýÇÏ´Â Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà Çö»óÀ¸·Î, Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú ¹× °í°´ °æÇèÀÌ ¼ÒºñÀÚÀÇ Æò°¡¿Í ¼±Åÿ¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀÌ Å©´Ù´Â Á¡¿¡¼ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, A+ Á¦Ç°°ú °°ÀÌ ³ôÀº Ç°ÁúÀ» ÀÚ¶ûÇÏ´Â Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ¸¸Á·Àº ±àÁ¤ÀûÀÎ ±¸Àü ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» À¯µµÇÏ´Â ÇÙ½É ¿ä¼Ò·Î ÀÛ¿ëÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ A+ Á¦Ç°À» »ç¿ëÇÑ ÈÄ ¸¸Á·½º·¯¿î °æÇèÀ» ÇÏ°Ô µÇ¸é, ÀÌ´Â ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÁÖº¯ »ç¶÷µé¿¡°Ô °øÀ¯µÇ¸ç ÀüÆĵȴÙ. ÀÌ °úÁ¤Àº ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Á¤º¸¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ´Â °æÇâÀÌ ¶Ñ·ÇÇÑ Çö´ëÀÇ ½ÃÀå¿¡¼ ´õ¿í Áß¿äÇÏ°Ô ¿©°ÜÁø´Ù. °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ°¡ ±¸Àü ¸¶ÄÉÆÿ¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀº ´Ù¾çÇÑ ¿¬±¸¸¦ ÅëÇØ ÀÔÁõµÇ¾î ¿Ô´Ù. ¸¸Á·½º·¯¿î Á¦Ç° °æÇèÀº °í°´ÀÇ Ã漺µµ¸¦ Áõ°¡½Ãų »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ±àÁ¤ÀûÀÎ ¸®ºä¿Í ÃßõÀ¸·Î À̾îÁö±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¹Ý´ë·Î ºÒ¸¸Á·½º·¯¿î °æÇèÀº ºÎÁ¤ÀûÀÎ ±¸Àü ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ¿¬°áµÇ¾î ¼ÒºñÀÚ »çÀÌ¿¡¼ Á¦Ç°À̳ª ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ½Å·Úµµ¸¦ ¶³¾î¶ß¸± ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, A+ Á¦Ç°ÀÇ °æ¿ì, ±× Ç°ÁúÀÌ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô Å« ±â´ë¸¦ ºÎ¿©Çϱ⠶§¹®¿¡, ¸¸Á·µµ°¡ ³ôÀ»¼ö·Ï ±×¿¡ µû¸¥ ÃßõÀ̳ª Á¤º¸ ÀüÆÄÀÇ °µµ°¡ ´õ¿í ¶Ñ·ÇÇÏ°Ô ³ªÅ¸³´Ù. ¶ÇÇÑ¡¦(»ý·«)
|