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Ⅰ. 서론
미용 산업은 고객 상담과 서비스가 매우 중요한 부분입니다. 고객과의 상담은 고객의 요구를 이해하고 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 매우 중요한 역할을 수행합니다. 이를 위해 고객을 몇 가지 유형으로 분류하여 적절한 상담 방식을 적용할 수 있습니다. 이번에는 교안 6주차 2차시에서 나온 고객 분류 중 4가지를 선택하여, 상황 별로 역할극 대본을 제작해 보았습니다.
1. 신규 고객
상황 미용실에서 신규 고객이 처음으로 방문한 경우
역할 미용사 - M / 고객 - C
M ! 어떤 서비스를 받고 싶으신가요
C 처음 방문해봐서 잘 모르겠는데요 저는 염색을 하고 싶은데요.
M 네, 저희 미용실에는 다양한 염색 서비스가 있어요. 먼저 어떤 색상을 원하시는지 알려주세요.
C 핑크빛 염색을 원하는데 어떤 옵션이 있는지 궁금해요.
M 핑크빛 염색은 로즈골드, 바이올렛, 피치 등 다양한 옵션이 있어요. 어떤 컬러를 원하시나요
C 로즈골드로 해주세요!
M 좋습니다. 그러면 로즈골드 염색 서비스를 예약해 드리도록 하겠습니다.
2. 요구적인 고객
상황 이전에 이뤘던 서비스에 문제가 있다고 불평하는 고객
역할 미용사 - M / 고객 - C
M ! 무엇을 도와드릴까요
C 이전에 받은 커트 서비스가 마음에 들지 않아요. 다시 해 주실 수 있을까요
M 죄송하지만 커트 서비스에 대한 보정 서비스는 가능하지 않습니다. 하지만 현재 다른 서비스로 도움을 드릴 수 있을까요
C 그렇다면 헤어 스타일링 서비스로 해주세요.
M 좋습니다. 헤어 스타일링 서비스를 예약하겠습니다. 어떤 스타일을 원하시나요
C 볼륨감 있는 곱슬로 해주세요.
M 알겠습니다. 곱슬 헤어 스타일링으로 예약해 드리겠습니다.
3. 불만족한 고객
상황 방문한 서비스에 대해 불만을 표현하는 고객
역할 미용사 - M / 고객 - C
M . 무엇이 문제 있으신가요
C 저는 염색 서비스를 받았는데, 원하는 컬러와 달라요. 어떻게 할 수 있을…(생략)
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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에~.hwp
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