¡°CRM¡±
Á¤ÀÇ,µµÀÔ¹è°æ
È¿°ú¿Í Çʿ伺
±â¾÷»ç·Ê
ÇÑ°èÁ¡,°³¼±¹æ¾È
INDEX
1. CRM (°í°´°ü°è°ü¸®) °³³ä°ú µîÀå¹è°æ
2. CRM Ư¡
3. CRM µµÀÔÈ¿°ú ¹× Çʿ伺
4. CRM ±¹³»µµÀÔÇöȲ
5. e-CRM µµÀÔÀü·«
6. CRM ±â¾÷µµÀÔ »ç·Ê¿¬±¸
(1) ÄÚÄ«ÄÝ¶ó µµÀÔ»ç·Ê
(2) ÀÌÄÉ¾Æ IKEA µµÀÔ»ç·Ê
(3) Çö´ëÄ«µå µµÀÔ»ç·Ê
(4) »ï¼º»ý¸í µµÀÔ»ç·Ê
7. CRMÀÇ ½ÇÆÐ¿Í °³¼±¹æ¾È Á¦¾ð
(1) ½ÇÆпäÀÎ
(2) CRM °³¼±¹æ¾È Á¦¾ð
8. CRMÀÇ ÇÑ°èÁ¡°ú ÇâÈĹæÇâÁ¦¾ð
1. CRM (°í°´°ü°è°ü¸®) °³³ä°ú µîÀå¹è°æ
CRM Áï °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ Ã¹ µîÀåÀº ¹Ì±¹ °æ¿µÀεéÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÏ¿© 1980ÈĹݺÎÅÍ 90³â´ë ÃʹݱîÁö µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃÀÌ ±â¹ÝÀÌ µÇ¾ú´Ù. »óÇ°°ú °í°´À» µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÈÇÏ´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃÀÌ »õ·Ó°Ô °æ¿µÀü·«À¸·Î Àα⸦ ¾ò°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃÀº 1970~80³â´ë Á߿伺ÀÌ ºÎ°¢µÇ¾ú´ø POS(point of sale)À» ±âº»À¸·Î ÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ̾ú´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ¿© ³ªÅ¸³ª±â ½ÃÀÛÇÑ CRMÀº 1990¡¦(»ý·«)
|