¥°. ¼ ·Ð
¾àÀº »ç¶÷ÀÌ »ýÈ°ÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î ²À ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Ç×»ó °Ç°ÇÏ´Ù°í º¸ÀåµÇÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. Áúº´ÀÌ ¹ß»ýÇÏ¸é ¾àÀ» º¹¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Áúº´ÀÌ °¡º±°Å³ª ÁßÇϰųª °æÁßÀÇ Â÷ÀÌ´Â ÀÖ°ÚÁö¸¸, ÀÏ»ýÀ» »ì¸é¼ ȸÇÇÇÒ ¼ö ¾ø´Â °ÍÀÌ ¶ÇÇÑ º´(Ü»)ÀÌ´Ù. ÀǾàÇ°Àº º´(Ü»)ÀÇ Ä¡·á, ¿¹¹æ µî¿¡ »ç¿ëµÇ¾î °Ç°ÀÇ À¯Áö, ÁõÁø¿¡ º¹¹«ÇÏ´Â ÀçÈÀÌ´Ù. ºñ·Ï, ½Ã°£¿¡ µû¶ó ÀǾàÇ°ÀÇ Çü»óÀº ´Ù¸£Áö¸¸-½Ä¹°, µ¿¹°, ±¤¹° µî »ý¾à¿¡¼ ÇÕ¼ºµÈ ÈÇÕ¹°±îÁö- ±× ¿ªÇÒÀº º¯ÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù.
º¸Åë ¡®¾à¡¯À̶ó ÇÔÀÇ ÀüÁ¦°¡ µÇ´Â °ÍÀº È¿°ú¿Í ¾ÈÀüÀÌ´Ù. ¾Æ¹«¸® È¿°ú°¡ ÁÁ¾Æµµ ¾ÈÀüÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ´õ ÀÌ»ó ¾àÀÌ ¾Æ´Ï¶ó µ¶ÀÌ¿ä, ¸ö¿¡ ¹«ÇØÇÏ´ÙÇصµ È¿°ú°¡ ¾øÀ¸¸é ±× ¾àÀº »ç¿ëµÉ ÀÌÀ¯°¡ ¾ø´Ù. ±×·±µ¥, ÀÌ·¯ÇÑ ÀüÁ¦ À§¿¡ ÇÑ °¡Áö ´õÇÒ °ÍÀÌ ÀÖ´Ù. ¹Ù·Î ¡°±× ¾àÀ» ¸ÔÀ» ¼ö ÀÖ´Â »ç¶÷ÀÌ ¾ó¸¶³ª µÇ´Â°¡?¡± ÀÌ´Ù. Á¤ºÎ°¡ Á¦¾à¾÷°è¿Í ¸®º£ÀÌÆ® ô°á Àü¸éÀüÀ» ¼±Æ÷Çß´Ù. ½ÇÁ¦·Î ½Ä¾àûÀ» ºñ·ÔÇØ °øÁ¤À§, ±¹¼¼Ã» Á¶»ç°¡ ÀÌ·ïÁ³°í ÇϹݱ⿡´Â º¹ÁöºÎ±îÁö ³ª¼ À¯°ü±â°ü°ú °øÁ¶Ã¼Á¦¸¦ ÅëÇØ ¸®º£ÀÌÆ® °üÇàÀ» ¾Ð¹ÚÇÏ°Ú´Ù°í °ø½ÄÀûÀ¸·Î ¹ßÇ¥Çѹ٠ÀÖ´Ù.
Á¤ºÎÀÇ Á¦¾à»ê¾÷À°¼ºÀ» À§ÇÑ °¢Á¾ Áö¿øȯ°æ°ú Á¦µµ±â¹Ý ±¸ÃàÀº ¹°·Ð ±¹¡¦(»ý·«)
|
±è¸íÇÐ. ¸¶ÄÉÆÃÁ¶»ç·Ð. Çü¼³ÃâÆÇ»ç, 2001 ±èÈ«ÁÖ. ¿µ¾÷Á¶Á÷ ±¸Á¶°³Æí¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸ : Á¦¾àȸ»ç »ç·Ê¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î. ¿¬¼¼´ëÇб³ ´ëÇпø ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®, 1994 ½Å¹ü¼ö, 2011, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦, °úµµÇÑ ¸®º£ÀÌÆ® ±ÔÁ¦¿¡ ºÎÀÛ¿ë ¼ÓÃâ ÀÌ°æ¼÷ µî. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ±â¹ýÀ» È°¿ëÇÑ º´¿ø ¸¶ÄÉÆà Àü·«°³¹ß¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸, ´ëÇÑÀÇ·áÁ¤º¸ÇÐȸÁö 2002 ; p1-4 ÀÌöÁß, 2009, ¸Þµð¼ÒºñÀÚ´º½º, ÀǾàÇ° °Å·¡ ¹× ¾à°¡Á¦µµ Åõ¸íÈ ¹æ¾È È¿°ú ¾ø´Ù °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ http://www.ftc.go.kr/ À§Å°¹é°ú http://ko.wikipedia.org/wiki
|