1. eCRMÀÇ °³³ä
½ÃÀå¿¡´Â °í°´°ú °æÀïÀÚ°¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. °æÀïÀÚ ¾øÀÌ °í°´¸¸ ÀÖÀ¸¸é ÁÁ°ÚÀ¸³ª, ´Ã °æÀïÀ» ¿°µÎ¿¡ µÎ°í °í°´À» ÆľÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °Ô´Ù°¡ ÀÌ·¯ÇÑ °í°´°ú °æÀïÀÚ´Â ½¬Áö ¾Ê°í º¯È¸¦ °ÅµìÇÑ´Ù. ±×·¡¼ ½ÃÀå¿¡´Â 3C°¡ ÀÖ´Ù°í ¼®ÇеéÀº Á¤¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áï, °í°´(Customer)¡¤°æÀï(Competition), ±×¸®°í º¯È(Change)°¡ ±×°ÍÀÌ´Ù. ±×·¯´Ï ½ÃÀåÀ» Àß ¸ð¸£°í, ¶Ç ±× ½ÃÀåÀÇ ÇÑ º¹ÆÇ¿¡ ÀÖ´Â °í°´À» Àß ¸ð¸¥´Ù¸é ±â¾÷ÀÌ ºñÁî´Ï½º¸¦ Á¦´ë·Î ÇÒ ¼ö´Â ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ °í°´°ú ¿¬¾Ö¿¡ ºüÁú ¸¸Å °í°´À» Àß ¾È´Ù¸é, ±× °í°´¿¡°Ô ¸¸Á·À» ÁÖ°í ±×·¡¼ ºñÁî´Ï½º°¡ Àß µÇ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀº º°·Î ¾î·Á¿î ÀÏÀº ¾Æ´Ò °ÍÀÌ´Ù. ¹°·Ð °í°´µµ ±× ±â¾÷°ú ¿¬¾ÖÇÒ Áغñ°¡ µÇ¾î ÀÖ¾î¾ß ÇÏ°ÚÁö¸¸. ´ë°³´Â °í°´¿¡°Ô ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃßÁö ¾Ê°í ÀÚ±âÁß½ÉÀûÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ°í »ó»óÇÏ°í ÇൿÇÏ´Ù°¡ À̺°ÀÇ ¾ÆÇÄÀ» ¸Àº¸±âµµ ÇϵíÀÌ, ±â¾÷Àº °í°´¿¡°Ô ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¾î¼ ºñÁî´Ï½º¸¦ ÆîÃÄ¾ß ½ÇÆÐ ¾ø´Â ¼º°øÀÇ ±â»ÝÀ» ¸Àº¼ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÀüÅëÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º´Â 4P, Áï Á¦Ç°¡¤°¡°Ý¡¤Àå¼Ò¡¤ÃËÁø µî¿¡ µû¸¥´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌÁ¦´Â 4P¸¦ ´ë½ÅÇØ °í°´ Áß½ÉÀÇ 4C°¡ »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º°¡ µÇ¾ú´Ù. Á¦Ç°Àº ¼ÒºñÀÚ(Consum¡¦(»ý·«)
|