동부화재의 CRM사례

경영이념
비전

● 늘 곁에 있어 든든한 삶의 동반자

-고객에게 더 큰 만족을 드리는 자동차 보험과 다양한보험상품개발
-자동차 손해배상 보장사업 대행

● 보다 빠르고, 친절하고, 믿을 수 있게 품질 보증 100%의 고객서비스 실현

-최첨단 시스템으로 차별화된 서비스를 제공합니다.
-따뜻한 사회 아름다운 세상을 만들어갑니다.

● 고객이 믿고 찾는 경영효율 최고의 보험회사 21세기 세계일류의 보험 회사를 지향

CRM 도입이유
내부적 요인
회사의 재정적자
보험가입시스템한계
프로세스 및 인프라의 한계

외부적 요인
IMF
인터넷발달
외국계 기업등장
규제완화