CRM(Customer Relationship Management) 활용에 대해서

3.CRM의 효과
CRM의 효과는 lifetime value가 높은 산업에서 CRM의 효과가 좀더 커질 것이다. 다른 측면에서 보면 lifetime value가 있다고 하더라도 실제로 정보를 확보하고 활용해서 좀더 효과적인 마케팅 프로그램을 만들어서 접근할 수 있어야 한다. 고객접촉의 폭과 깊이, 빈도 등과 관련이 있을 것인데 증권회사보다는 유통업체에서 얻을 수 있는 고객 정보의 양이 훨씬 많을 것이고 CRM의 효과가 더 클 것이다. 기본적으로 CRM 관점의 경영활동이 효과가 있다는 것을 말할 수 있다. 시스템 패키지를 구입하고 Database를 구축하는데 투자를 해서 CRM을하기 위해서는 자신이 속한 산업이 얼마나 lifetime value가 큰 산업인지를 알아야 하고 정보를 얼마나 많이 획득할 수 있는지, 거래에서 정보획득의 기회와 접촉이 어느 정도일지 등을 고려해야 할 것이다. 정보획득의 기회가 적다면 아무리 lifetime value가 높다고 하더라도 그 시스템을 구축하는데 드는 투자대비 효용이 적어질 것이다.
4.인터넷 기업의 CRM
인터넷 기업은 주로 클릭을 하게 되는 것에 대한 분석, 추천 엔진을 달고 e-mail 관리시스템을 도입해서 CRM을 하고자 하는데 그러한…(생략)