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Customer Relationship Management

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자료설명
Customer Relationship Management(CRM)에 대한 내용 입니다.
CustomerRelationshipManagement
목차/차례

1.CRM의 개념과 필요성

2.CRM의 기초지식

3.CRM의 도입의 구축단계

4.호텔 CRM 도입의 필요성

5.호텔 CRM 도입의 성공 요건

6.사례를 통한 고찰(호텔 중심)

국외사례
국내사례

7.호텔 CRM을 통해 본 문제점

8.호텔 CRM을 통해 본 개선방안

9.결 론
본문/내용
CRM의 개념
개념
고객 관계관리라는 뜻으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게
지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는
하는 마케팅 사고방식.
선별된 고객의 가치를 극대화하는 것
고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화
고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및
기업 만족을 극대화 하는 것
목적
쌍방향 커뮤니케이션 효율화를 통해 형성된 고객과의 장기적인 관계를
기업의 수익으로 전환시키기 위함.
  
..
.
.


자료정보
ID : herk******
Regist : 2014-10-20
Update : 2014-10-20
FileNo : 16140955

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