¥°. ¼ ·Ð
1. ¹è °æ
¼ÒºñÀÚÀÇ Needs¿Í ±â´ë°¨ÀÇ »ó½ÂÀº °¡°Ý °æÀï·Â º¸´Ù ¼ºñ½ºÀÇ Áú·Î ÆǸŷ®ÀÌ Á¤ÇØÁö´Â ¼ÒºñÇàŸ¦ ³ªÅ¸³»´Â ½ÅÀ¯Å빮ȸ¦ ¼±º¸¿´´Ù. ÀÌ¿¡ ¹ß¸ÂÃç ±â¾÷µéÀº Á¤È®ÇÏ°í ½Å¼ÓÇÑ ¼ºñ½º ¿¬±¸°¡ È°¹ßÇØÁö°í Àִµ¥, ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½º ¹®È¸¦ Á¦ÀÏ ¸ÕÀú Æ÷Âø, ½ÃÇàÇØ¿Â °ÍÀÌ ¿¡¹ö·£µåÀÌ´Ù.
¿¡¹ö·£µå´Â ¾ðÁ¦³ª ´©±¸¶óµµ Æí¾ÈÈ÷ ½¯ ¼ö ÀÖ´Â °÷À¸·Î ¸¸µé±â À§ÇØ `94³âºÎÅÍ CS°æ¿µÀ» µµÀÔ, ¼ºñ½ºÀÇ Áú, ¼ºñ½º¸Ç, ¼ºñ½º½Ã½ºÅÛÀ» Á¤ºñÇÏ°í °í°´À» À§ÇÑ ¼ºñ½º¸¶Àεå¿Í ÀǽݳÇõÀ» ÃßÁøÇØ ¿Ô´Ù.
`CS°æ¿µÀº °¡Àå È®½ÇÇÑ °æÀï·Â`À̶ó´Â ºñÁ¯°ú ÇÔ²² Àü»ç¿øÀÇ Ä£ÀýÀÎȸ¦ À§ÇØ ¼ºñ½º¿¡ °¡Àå ±Ù°£ÀΠģÀý 5´ë Ç׸ñ(Àλç, ¿ë¸ð, º¹Àå, º¸Çà, ÀüÈ¿¹Àý)ÀÇ ½Çõ¿¡ ÁÖ·ÂÇÏ¸é¼ ¹Ì½ºÅ׸® ¼îÇÎ(Mystery Shopping), µå·Ó Ä¿Æ°(Drop Curtain), ¿ÀÇÁ ½ºÅ×ÀÌÁö(Off Stage) µî °¢Á¾ ½Å¼ºñ½º Á¦µµ¸¦ µµÀÔÇÏ¸é¼ ½Å¼ºñ½º ¹®È¸¦ âÃâÇß´Ù.
ƯÈ÷ Àü»ç¿øÀÇ Ä£ÀýÀÎȸ¦ À§ÇÑ `¼ºñ½º ¾ÆÄ«µ¥¹Ì`¶ó´Â ±³À°±â°üÀ» Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏ¸é¼ ½ÅÀÔ»ç¿ø°ú ±âÁ¸»ç¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ °µµ ³ôÀº ¼ºñ½º ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ CS°æ¿µÀ» °¡¼ÓÈÇϱâ À§ÇØ Á÷¿øä¿ë ½Ã ¾÷ÀÇ Æ¯¼ºÀ» °í·ÁÇÑ Àç´É¡¦(»ý·«)
|