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Emerald Article: Are they being served Linking consumer expectation, evaluation and commitment
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INDEX
Chapter. 1 Introduction
Chapter. 2 The service value proposition
Chapter. 3 The service value proposition as a psychological contract
Chapter. 4 The service value proposition: consumer characteristics and expectations
Chapter. 5 The service value proposition: consumer evaluation and outcomes
Chapter. 6 Values and value in service value propositions
Chapter. 7 Reasearch question
Chapter. 8 Conclusion
Chapter. 9 Executive summary and implications for managers and executives
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Chapter. 1
Introduction
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UNIQLO 일반 현황
Chapter. 1 Introduction
논문소개
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UNIQLO 일반 현황
Chapter. 1 Introduction
논문소개 주요 주제
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Chapter. 2
The s…(생략)
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바탕 +이미지: 소비자어필
-` 개인의 웰빙과 사회적 기준 향상)
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Chapter. 3 The service value proposition as a psychological contract
공급자들의 차별적 요소
핵심 유인책: 인도주의적인 가치들과 사회의 효용에 공헌하는데 결합하는 것
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Chapter. 4
The service value proposition
:consumer characteristics and expectations
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UNIQLO 일반 현황
Chapter. 4 The service value proposition :consumer characteristics and expectations
소비자 구매= 소비자 추구 가치 타입의 기대 + 공급자의 약속
교육 수준, 개인의 가치, 자기 이미지, 윤리 지향, 가처분 소득, 그리고 다른 제공자의 인식
소비자의 특징은 소비자가 제공자로부터 추구하는 것과 제공자와 소비자 관계의 유형 모두에 영향을 끼침.
공정성의 중요성은 자기자본 조사에서 인식되고, 평가는 만족이나 신뢰, 서비스 조직의 신용도에 영향을 끼침.
소비자에 의해 경험된 SVP는 어떻게 SVP의 약속이 서비스 배달의 현실과 잘 매치되었는지의 축적된 평가의 결과를 가져온다.
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Chapter. 5
The service value proposition
:consumer evaluation and outcomes
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UNIQLO 일반 현황
Chapter. 5 The service value proposition : consumer evaluation and outcomes
소제목
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UNIQLO 일반 현황
Chapter. 5 The service value proposition : consumer evaluation and outcomes
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