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FedEx
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IndEX
1_ FedEx 기업소개
2_ FedEx 7P
Product
Process
Promotion
People
Physical Evidence
3_ FedEx 제언
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FedEx
시작과 현황
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1971
2013
2009
1973
페더럴 익스프레스라는 이름으로
서비스를 시작
특급물류배송업체로 시작
680여 대의 항공기를 보유
화물 배송량 기준 세계 1위
매출액 110억 달러
종업원 수 28만 명
FedEx의 시작과 현황
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Product
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FedEx의 Product
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친환경 전기트럭
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회사 창립 40주년을 맞아 Wolf강 청소를 하는 FedEx직원들
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회사 창립 40주년을 맞아 Wolf강 청소를 하는 FedEx직원들
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Process
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표준화
개별화
+
서비스 팩토리
도어 - 투 도어 서비스를 통해
표준화와 함께 전문 서비스를…(생략)
9.11 테러 당시
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에서 정보가 정확하고 일관되게 제공될 수 있도록 QAT팀 운영
CQP
고객과 통화하는 내용의 Quality를 체계적으로 측정 분석하여 100% 고객 만족에 주력
FedEx People
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전담 물류 팀이 없는 중소기업 고객들이 글로벌
비즈니스 환경에서 성공할 수 있도록 돕게 됨
서울 및 수도권에 한정되었던 서비스를 전국적으로 확대 개선
FedEx People
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The Purple Promise Award
가장 예외적인 상황에서 고객에게 본보기가 되는 서비스를 제공한 직원에게 수여
Bravo Zulu
업무에서 뛰어난 노력과 성과를 보여준 직원을 찾아내 회사가 수시로 감사의 마음을 표현
The Five Star Award
매년 각 4개 부문에 걸쳐 지역별 최고 직원을 선정해 시상
FedEx People
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각국 지사에서 고객들이 직접
최고의 직원들을 선발하는 프로그램
한국을 비롯하여, 중국홍콩일본말레이시아싱가포르대만태국 등 8개 국가에서 12개월 동안 진행
고객들은 직접 지상 운영부고객서비스고객 정산부통관업무부 등 4개부서 직원들을 평가
FedEx People
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조사-반응-실행
프로그램 (SFA)
회사의 서비스와 근무 환경의 개선을 추구하기 위해 실시하는 설문조사 형식의 프로그램
자발적이고 익명으로 실시되며, 종업원은 100퍼센트 참여
공정대우 보장
프로그램 (GFTP)
회사 내 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느낀 사람은
필요한 경우에 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 제도
FedEx People
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Physical Evidence
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FedEx Physical Evidence
FedEx의 IP(International Priority)서비스
PAK
BOX
TUBE
중 하나를 선택해서 포장
배
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FedEx의 기업소개와 7P분석 및 제언.pptx
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